回归理性的酒店机器人，需要创造“真价值”
近年来，智慧化升级已经成为酒店行业共识，机器人帮助酒店员工完成简单的重复性工作已成为一种趋势，叠加疫情推动了酒店发展“无接触服务”，可以完成送物、引导以及办理入住的酒店机器人一时风头无两。
不过，在市场规模保持增长的背后，酒店机器人也遇到了瓶颈期，隐藏着增速下滑的危机。酒店机器人赛道也在加速洗牌，市场竞争逐渐加剧。为了抢夺市场，一些品牌和代理商还打起了价格战。
与前两年酒店机器人融资的狂热相比，如今酒店机器人在资本市场却略显冷清。
盲目扩张、蒙眼狂奔的时代已经过去，商用服务机器人在酒店领域经历了起起伏伏，已经进入理性发展的平稳期。
对此，九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞表示，酒店机器人需要思考如何为酒店提供真正的价值，能否提供“真”价值成为接下来酒店机器人竞争卡位的关键。
从噱头到实用，酒店需要“真”赋能
伴随着酒店机器人的普及，业界关于机器人的争议也从未停止。
引发争议的根源在于，酒店机器人是否真的能够为酒店带来便利，又或只是吸引顾客的“噱头”。
对此，纪亚飞表示，如今很多酒店机器人“迭代产品”只是在外形上做的越来越“炫”，而在其实质功能上却是“换汤不换药”。如果厂家把更多的精力集中在“噱头”和“作秀”的研发上，那么酒店机器人也很有可能会像某种摆设和玩具一样，成为酒店的“装饰性消费品”。
酒店机器人的热度究竟是昙花一现，还是会有一个长期发展空间？
赛迪报告指出，从需求端来看，我国人口老龄化趋势加快，加上劳动力成本的上升，催化对服务机器人的需求，提高劳动力的分配效率成为大多数企业降本提效的选择。
作为典型的劳动力密集型产业，人工成本在酒店运营成本的占比颇大。相关数据显示，高端酒店业人工成本占比高达50%，即使在经济型酒店中，这一成本占比也会在20%以上。
而随着我国未来人口红利逐渐消失，人力成本的上涨将成必然趋势。酒店机器人的出现能在一定程度上通过提高人力工作效率，来缓解酒店的人力成本压力。
纪亚飞表示，酒店行业用人矛盾不断凸显，用人成本高涨和服务人员“老年化”并行，酒店行业始终困在招工难、留人难、成本高的漩涡中。之前的疫情更是暴露了酒店行业高用工成本的风险。这也促使酒店行业更迫切地寻找提高人力工作效率的可行方案，而酒店机器人无疑是一个提高效率、降低成本的极佳选择。
为此，作为酒店配送行业新势力，九号公司旗下机器人品牌九号机器人也携旗下专为酒店、写字楼、餐饮等室内短途配送服务场景打造的九号方糖配送机器人、九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人等产品，及部分室外配送机器人系列产品将亮相本次上海国际酒店及商业空间博览会，全方位展示九号机器人对酒店等商业空间的智慧化赋能和帮助场景方实现降本增效的价值。
《酒管财经》注意到，在本次上海国际酒店及商业空间博览会上，九号机器人与英伟达联合推出的自主机器人平台Nova Carter将在国内首次亮相。
据悉，Nova Cater由英伟达提供算力与软件平台支持，而九号机器人则为其提供机器人底盘方案，可以理解成机器人的腿脚，能满足配送、仓储物流、巡检、清扫等不同场景移动机器人的底盘需求，从而提高企业生产效率、降低运营成本，同时保障作业安全。
不难发现，九号机器人不仅布局在目前的酒店或餐厅市场，也将会面向更广阔的如办公室、医院等室内楼宇配送场景。
近两年，酒店机器人在配送、续航、稳定等基本功能方面技术基本成熟，但酒店亟待机器人真正赋能的最主要的就两点：
1、如何让机器人像人一样变得更“聪明”？
2、如何把机器人的成本降下来？
谈及这两大痛点，纪亚飞强调，九号公司就是要让机器人回归“降本增效”的本质需求，不过目前行业面临的最大难点仍是让机器人如何像人一样思考行动。
关于“真”价值的定义，纪亚飞的理解是通过机器人产品为客户带来降本增效的实用性价值。
在整个专访过程中，纪亚飞反复强调的一个词就是“真”价值，他认为酒店机器人最重要的是去解决酒店客观现实的真需求、真痛点，而非为了造“噱头”抬高“身价”而一股脑地堆叠所谓的“硬科技”。
关于降本增效，纪亚飞表示要拆开来理解。
据调查显示，采购成本、后期维护及性价比是大多数酒店在引入机器人时考虑的主要问题。
在降本上，九号的产品思路就是“做减法”，价格公开透明化，推动产品价格与价值相匹配，更是首次在业内公开公布19999元的官方指导价格，打破行业价格不透明现状。
在场景覆盖上，九号机器人聚焦智慧配送领域，提供了两条品线，一条是以酒店、楼宇等室内配送为主的送物机器人，包括九号方糖和九号飞碟送物机器人；一条是以餐厅送餐为主的送餐机器人，对应产品为九号饱饱送餐机器人。
纪亚飞强调，它们的核心价值就是送物，把这一功能做到极致才是为酒店日常经营提供“真”价值。
在增效上，酒店反应速度的快慢，决定了运营效率的高低。而九号的配送机器人可以提供24小时不间断的服务，正好能大幅提升酒店夜间的服务响应速度。
正是因为真价值理念受到酒店行业的认可，九号机器人近年来已与希尔顿、万豪、锦江、洲际、亚朵、尚美、格林等知名酒店集团建立了深度合作关系，成为酒店智慧化建设的首选解决方案供应商之一。
稳定性+真材实料+全方位服务，构建“真”护城河
随着越来越多玩家涌入服务机器人赛道，增量市场步入存量市场，机器人厂商面临“僧多粥少”的竞争难题，构建核心竞争壁垒成为机器人厂商的发展共识。
谈及九号机器人的“护城河”，纪亚飞表示，技术、产品稳定性，真材实料和全方位服务构建了九号机器人的核心竞争壁垒。
首先，九号机器人背靠九号公司强大的技术研发实力，具备行业领先的技术优势。
基于九号公司近20年的底盘研发经验，上百次产品迭代、数千万次载人运行数据积累，九号机器人移动平台（RMP）提供了坚实的底层技术优势，得以让九号机器人在酒店空间场景迅速完成商业化落地。
《酒管财经》了解到，九号机器人在硬件设计时对产品的稳定性、安全性也是相当考究，毕竟酒店作为公共场所，安全问题是重中之重。
能保证行业领先的技术优势，也离不开九号机器人真材实料的自研技术。
比如自研的VILO-SLAM2.0融合导航系统，能通过深度学习，不断让机器人自主学习地图变化，自主应对各种突发的情况，让产品操作更加便捷，配送更加精准、高效。
还有自研的纳智云梯控系统，采用业内首创的“远场+近场”的双模通信系统，让机器人可远程调度电梯到达其等候楼层，待其进入电梯后，可以控制电梯来到自己的目标楼层，解决了电梯中通讯不稳定的弊端，大大增强梯控的稳定性。
可见，其行业领先的技术优势，是对产品可靠性最有力的保证。
此外，不止于终端配送，九号机器人还用全方位、全场景服务赋能新时代智慧酒店建设。
《“十四五”旅游业发展规划》提出，要大力提升旅游服务相关技术，增强旅游产品的体验性和互动性，提高旅游服务的便利度和安全性，推进服务机器人等技术的综合集成应用。
据悉，很多综合型酒店集团除了提供常规的客房服务，也会提供如高尔夫球场、文旅等服务，这类酒店除了点对点配送，也存在短途出行及娱乐等文旅需求。
对此，九号机器人依托九号公司旗下的九号智能电动两轮车、智能电动滑板车、电动卡丁车等产品，可在产品终端与九号机器人形成矩阵式布局，为酒店等场景方提供不止于终端配送的服务。
纪亚飞表示，除在全方位满足酒店在智慧配送服务外，九号公司还推出了以电动滑板车、电动两轮车等为主的共享租赁业务，以满足酒店在文旅休闲、短途出行等方面的需求，持续提升酒店入住体验，创造更多终端配送之外的溢出价值。
几乎所有关于酒店机器人的评论，都围绕着服务体验。售后服务作为面向终端的重要一环，也是九号机器人的关注重点。
酒店服务机器人面临的售后服务显然更加复杂，因为这不仅要为你的B端客户创造价值，作为强服务空间中一环的终端设备，还得让你客户的用户（C端）感觉好用。
在纪亚飞看来，九号机器人就是要用C端的服务能力来做酒店这样的B端市场。
他表示，灵活、高效的售后服务团队，是九号机器人除成熟供应链、技术创新等硬实力之外的另一大优势。
目前九号机器人在全国共设有200+服务站，是同行业服务网点最多的品牌，真正实现“机器人在哪里，服务就在哪里”，这一点是行业内其他机器人品牌比不了的。
未来，酒店机器人的角逐战不再是单品的竞争，而是产品+技术+服务+供应链组合拳的竞争。
只有用真材实料的硬科技突围，长期而稳定的服务，才能吃透酒店场景红利。
谈及未来的长期规划，纪亚飞表示，未来九号机器人将继续以智慧移动能力为核心，产品多元布局，持续面向酒店等行业细分市场推出更具智慧操控能力的酒店机器人等其他产品。
统筹丨劳殿 编辑丨阿鑫
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