央视：人工智能客服变成咨询问题的拦路虎_科技资讯

中关村在线

2024-03-16 23:19:05

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2024-03-16 19:44:23 作者：姚立伟

在互联网时代，消费者对售后服务的关注日益增加。然而，随着人工智能技术的广泛应用，智能客服成为了许多商家的选择，但很多消费者反映这些智能客服并不够智能，并且成为他们咨询问题的障碍。

目前，浪费时间、理解能力差以及无法找到人工客服等问题是人工智能客服存在的主要困境。对此，专家表示，如果人工智能客服无法达到预期效果，则会侵害消费者的知情权，这是一种侵权行为，消费者可以向市场监督管理部门投诉。

在使用智能客服时应注意其实际效果和是否能够提供所需服务。同时，企业也应该关注用户体验并改进人工智能技术的应用。只有这样，才能为用户提供更好的服务体验。

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