京东物流赔偿衣物烧毁用户数千万元 顾客：还会继续使用
中国小康网
2024-03-25 18:36:35
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近日“京东洗衣合作工厂着火”引发网民关注。3月25日，从内部人士独家获悉，此次客户赔付已基本完成，京东物流为洗衣工厂着火赔偿数千万元，单件赔付金额上百元到上万元不等。
3月17日凌晨，京东洗衣的一家工厂意外发生火灾，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，订单涉及当地部分客户。
对此意外，京东洗衣相关人士回应称：事情发生后,本着客户为先的原则，客服第一时间主动联系消费者，启动先行赔付方案。京东洗衣表示，将主动提出远超行业标准的赔偿承诺，如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证，将全额赔偿；如无任何价值凭证,也可提供最高40倍的洗涤费赔付。
据了解，按照行业现行的《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）等相关规定，无价值证明的，衣物洗坏后的赔偿金额通常限定在洗涤费的10-20倍；即使有价值证明，最高赔偿金额也仅为2000元。
这一方案远超行业内的赔偿标准，显示出京东洗衣对于消费者权益的高度重视和尊重。一位已经获得赔偿的消费者表示：“事发之后，客服主动和我沟通，并迅速给出了赔付方案。我也了解过行业里此前通用的赔偿标准，对京东洗衣的赔付方案还是很认可的。能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度，以后还是会继续使用。”
（中国小康网综合央广网、封面新闻）
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