小米汽车锁定配置等于锁定订单？专家、律师分析→
3月30日下午，雷军在微博回复张颂文称 ：“我们已为您准备了一辆，4/3开始交车，欢迎你来。你喜欢哪种颜色？”随后，话题“雷军回复张颂文”冲上微博热搜第一。
3月28日晚，小米集团董事长雷军在小米汽车上市发布会上宣布，小米SU7系列正式上市。SU7分为标准版本、PRO长续航版和Max版本，其中标准版售价21.59万元，PRO版本售价24.59万元，MAX版本售价29.99万元。市场反应热烈，据雷军昨晚发布的战报，24小时大定88898辆。
不过，小米汽车上市第二天就出现了不少争议，在维权平台上出现了很多关于小米汽车的投诉，而这些投诉大多集中在“定金不退”“锁单后无法改配置”“app交互设计有问题”“诱导性锁单”......
小米汽车遭遇上百人投诉
消费者：“锁定配置”字样具有误导性
3月28日，小米旗下全新电动汽车小米SU7正式发布，引发了广大消费者的热议和期待。不过，小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。
图片来源：每经记者 李星 摄（资料图）
3月29日上午，多位小米汽车预订用户在社交平台上表示，此前支付的5000元定金无法退款，与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。
每经小编从黑猫投诉平台上了解到，截至发稿，关于小米汽车无法退定的投诉已达到170条。
另据第一财经，部分小米SU7维权群的人数已超过150人。"小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款，对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了，却发现订单无法退款。"一名消费者表示。
3月29日晚，小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应。
小米汽车称：“按行业惯例，大定一般都有犹豫期，从1-3天不等，在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单，车辆即进入生产。考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。
大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截至3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。
小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。”
此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。
据央广网3月30日报道，有消费者表示，支付定金前看到了相关提示，但是付完款后，弹出的是“锁定配置”字样，而“定金须知”中提示是“锁定订单”，所以自然就认为“锁定配置”的选项就是确认自己所选的车辆配置信息，而不是锁定了订单。
另据第一财经，但多位车主表示，小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定，流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌，并且在车主反馈无法退定问题后，小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。
根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍，在进入小米汽车下定界面后，车主需要自行选择好配置，随后需要填写身份证号、手机号等信息，并完成支付即为下定成功。在支付完定金后，小米汽车APP提供了"锁定配置"选项，预订用户可自主锁定配置。
这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。据第一财经报道，大部分新能源车企基本会提供"大定"和"小定"两种选择，其中小定定金基本可以无条件退款；而大定则为不可退的定金。
此前，蔚来、问界、理想等车企在新品预售时，订金主要以无条件可退的"小定"为主。多位车企的销售人员均表示，锁单或"转大定"需要销售人员来辅助操作或确认，并明确告知用户锁单后定金不可退。但小米在SU7上重新定义了"大定"，给出了定金7日可退的政策，并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时，直接锁单，造成了订金不可退的情况。
另据大河报·豫视频《看见》，记者在支付了5000元定金后，实操发现未锁单可退还定金，而锁单是需要自己去主动点击的，前后有2次提醒用户锁单后无法退定金的提示。记者取消订单，几分钟后5000元定金就到账。
以下视频来源于
大河报