今天分享的是：2025年小红书客资经营白皮书-小红书&益普索

报告共计：65页

《2025年小红书客资经营白皮书》由小红书与益普索联合发布，深入探讨小红书客资经营模式。当下，消费者决策更谨慎且追求悦己型消费，传统营销模式难以满足需求，商家面临获客成本攀升、线索质量下降等困境。小红书提出“人感咨询服务”新范式，借助私信咨询延展用户关系，以双向互动、顾问式服务提升留资与转化效率。在小红书客资经营模式中，“优质内容 - 咨询服务 - 营销投放”是关键。企业专业号作为经营入场券，联合KOL和KOS账号，通过多元内容塑造品牌形象。KOS以真实身份互动，具备低成本高效触达等优势，商家可通过组团队、定人设、选内容、精投放四步搭建KOS矩阵。私信通及相关工具能提升咨询服务质量和效率，如多账号消息汇总、多种接待模式、丰富提效组件等，还可通过咨询分衡量服务质量，实现线索管理与数据反哺。营销投放方面，聚光Lite和聚光平台满足不同商家需求，提供多种推广目标和定向能力，还有如一键起量、自动化投放等工具优化投放效果，同时，商家需把握日常、营销节点、周末不同时间的投放技巧。众多行业品牌借助小红书客资经营模式取得显著成效，教培品牌新东方在线国际孵化明星KOS，提升客资量；知乎知学堂有效选品，利用交易卡提升获客效率；影美品牌艾尔文视觉通过多元内容和留资工具实现客资成本降低；醉唐风优化SPU，借助自动化投放突破跑量瓶颈；文旅品牌皇包车通过全链路合作扩大生意规模；到综品牌久匠纹眉联动种草提升品牌力；家装品牌尚层别墅装饰分层投线索实现客资增长；汽车品牌问界利用KOS模式提升转化率；房地产品牌绿城中国体系化打造KOS战队促进销售；金融品牌广发证券分层运营吸引年轻客群。

以下为报告节选内容