京东外卖就系统崩溃致歉！用户、骑手、商家全补偿方案公布_科技资讯

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2025-05-15 11:01:23

快科技5月14日消息，今天中午，大量用户反馈京东外卖崩了，出现系统故障无法使用，顾客、商家、骑手均受到影响。

刚刚，京东外卖官方发文对此致歉，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。

官方表示，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单。

针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券。

针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。

凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。

平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

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