潮新闻客户端 记者 张云山 通讯员 周文渊

4K电影秒下、低空无人机的自如调度、车路协同的智慧交通……5月17日，在“焕新启航·双万兆”发布会上，中国电信杭州分公司正式宣布以“双万兆”技术为引擎，全面启动网络焕新、科技焕新、服务焕新的战略升级。这场以万兆光网与5G-A技术为双引擎的革新，标志着杭州数字基础设施建设迈入新纪元。

快步向前的网络与科技焕新进一步加速了服务焕新的脚步。以智慧服务、跨界体验与人文关怀并重的数字生活体验中心闪亮登场；集“多元直播场景、专业培训赋能、全链媒体运营、智能个性服务”于一体的中国电信直播运营中心焕新启幕，这些蜕变，标志着杭州电信正以空间重构承载“数智服务六大举措”及“六大放心消费服务承诺”，引领服务范式革新。

中国电信杭州分公司"焕新启航·双万兆"发布（受访者供图）

“双万兆”按下数字生活加速键

在杭州滨江区龙湖春江彼岸小区，居民正体验着万兆网络带来的变革——4K电影秒级下载、全屋智能设备无感互联。杭州电信已逐步启动体验客户招募，家庭网络也将从“够用”进入到极致体验。“千兆时代开启了全屋智能革命，但随着智能终端及应用井喷发展，家庭多设备并发已逐渐触及千兆宽带的性能边界。为此，万兆家庭将孕育极速云存储、极速云交互、泛3D显示与光感知等创新场景。” 电信相关工作人员介绍。

中国电信杭州分公司副总经理臧丽发言 张云山/摄

浙江作为中国电信5G-A首批试点区域，目前已在杭州、宁波、温州、嘉兴等重点城市的核心城区、商务区、商圈、交通枢纽、政务中心、高校等场景，实现了连续的 5G-A网络覆盖。

据介绍，与5G相比，5G-A在容量、速率、时延、定位、可靠性等方面实现大幅提升，最直观的体验就是网速快——5G-A数据下载的最高速率，将从5G初期的千兆提升到万兆；数据的上传最高速率，也从百兆提升到千兆，带来更快更优质的通信体验。

为了配合试点区域开展5G-A友好客户招募活动，杭州电信还精心推出了丰富的5G-A产品套餐，不仅有专属套餐、原有套餐加包组合，更有按需按次定制场景包产品，全方位满足用户对高速网络体验、优质产品及服务的升级需求。

科技让40年老旗舰店焕新

杭州电信武林广场营业厅，是杭城市民熟悉的电信地标建筑，在本次焕新过程中，这座始建于上世纪80年代的旗舰厅进一步升级，蜕变为数字生活体验中心和中国电信直播运营中心。

走进焕新升级后的数智生活体验中心，全新的布局突破传统营业厅边界，让人眼前一亮：业务办理、科技体验、智慧生活、直播中心汇集于一体，重新优化功能分区，强调赋予客户体验感知和情绪价值。

数智生活体验中心焕然一新（受访者供图）

这里除了拥有专属品牌营业厅、家庭信息化专区、政企信息化专区、共创自助空间、创新体验空间及智慧家庭空间等多元化社交场景，还同时引入华为、强脑科技、灵伴科技等生态合作伙伴入驻，以可触、可感、可互动的方式，为广大用户带来更便捷、更智能的多元化通信服务体验，打造数字生活科技新范式。

中国电信直播运营中心热火朝天（受访者供图）

中国电信直播运营中心占地面积约3000平方米，部署5G-A高速网络，升级全场景拍摄系统、智能化灯光矩阵、专业声学环境，打造沉浸式视听享受；建有多个各个标准的直播间、1间大型培训教室、专业摄影棚，能够满足各类专业场景要求。

升级后的直播运营中心分为场景化直播、融媒体运营、数字化营销服务、一体化调度、专业化培训等五大模块，面向政府、企业输出直播电商全链运营服务、5G新媒体服务、直播电商专业培训、达人孵化等。

线上线下无缝衔接的新运营模式，满足用户实时切换直播间观看与营业厅实体购买，形成“线上引流-线下转化-数据反哺”的生态闭环。

中国电信直播矩阵数据实时显示 张云山/摄

新载体带来新蜕变，位于萧山区的中国电信杭州智算中心已投入运营，拥有国内首个双生态液冷背板算力池，已部署千卡算力资源，可提供1100P Flops算力，相当于100万台家用电脑并发计算量，强力支撑区域新质生产力发展。搭配中国电信自研的息壤算力调度平台，可实现跨地区、跨算力池的资源调度，未来可像用水、用电一样灵活方便调用算力资源。智算中心园区采用集中水冷+间接蒸发冷的制冷架构，设计PUE值低至1.25，搭配光伏发电、余热回收、绿电等措施，实现绿色低碳新范式。

AI服务生态全面升级。依托天翼云“息壤”平台，同时深度整合DeepSeek大模型，中国电信以全球领先的视联网和AI技术为核心，打造第五张基础网络，赋能千行百业数字化转型。天翼视联设备接入超7500万，日均AI调用15亿次，覆盖金融、医疗、工业等领域，实现安全生产、精准服务与智慧管理。通过视频+AI能力升级，推动音视频智能联动服务等场景创新，以技术力量筑牢安全防线，提升服务效率，引领行业智能化升级，助力构建数字中国智慧社会新生态。

5G-A网络实现通信感知一体化。全面加速5G-A精品网络建设，已在杭州核心区域等地完成超千站规模的连续5G-A网络，实现通信感知一体化。打造5G-A通感系统整体端到端解决方案，构建低空经济“1+1+2+N”能力体系，赋能无人机配送、应急救援等应用。车路云一体化方案通过5G-A网络实现智能交通管理，在智能座舱、自动驾驶等场景展现价值。

服务焕新，六大举措诠释品牌温度

网络、科技的焕新进一步加速了服务焕新的脚步。同时，科技的价值在于服务民生，而“用心服务”也始终是中国电信的信仰。为此，杭州电信推出“数智服务六大举措”，依托数字技术，创新性地融入“陪伴式服务理念”，重塑有温度的服务生态。

机器人舞狮表演吸引小朋友驻足 张云山/摄

数智解忧·创新服务，企微AI销售助手连接客户，传统营业厅向数字智慧厅转型；AI数字人客服全面加载创新服务模型，重构线上智能服务，为用户带来视频等更多元的线上服务。

智慧速办·便捷安心，引入智能自助服务终端，码上服务及在线叫号，享受即刻服务告别漫长等待；同时提供专属客服顾问团队，特殊人群上门办理，让服务更安心、更便捷。

幸福学堂·银龄关爱，设置无障碍通道，设立爱心台席，定期举办“幸福学堂”，引领 “银龄族”解锁网络技能，融入智慧生活，跨越数字鸿沟。

线上线下·一体联动，依托中国电信直播运营中心，通过直播、短视频、公众号等新媒体运营方式，提供7*24小时在线服务，打造“线上下单，门店选货”的全新消费场景。

乐享体验·趣动生活，设立家庭信息化体验专区，融通智慧家庭生态场景，提供天翼AI智能、智慧、康养产品，为用户提供便捷、舒适、智能的家庭服务。

反诈守护·安全随行，反诈小课堂开展防诈宣传公益，并提供“天翼防骚扰”“量子密信”等个人安全业务，为广大用户构建更加安全的网络环境。

各种AI打卡游戏吸引市民参与（受访者供图）

六大服务焕新举措聚焦用户服务体验，推动服务优化升级，让每一位用户在服务过程中都能感受到中国电信的“品牌温度”。