AI赋能京东618：1.4万智能体上岗、1.7万数字人直播
6月19日消息，今年京东618期间，大模型调用量相较去年11.11上升130%。超过1.4万个AI智能体在京东内部运行；超过1.7万品牌商家使用京东数字人直播带货；超过5000万人次使用过京言智能导购助手；超过3000万人次使用过京东健康的AI应用。
据介绍，今年全新推出的“京东高定数字人”，突破了以往数字人能力上线，成为很多大品牌直播间的“C位主播”，不再像过去帮真人直播“补时长”和值夜班。
京东云JoyAgent 2.0是基于京东业务系统孵化的商业智能体。数据显示，近三个月京东大模型服务调用量爆发式增长，环比提升200%；超1.4万个智能体在京东内部运行，已经在一线员工招聘、财务管理等场景大规模使用。
京东智能客服在京东618期间累计咨询量超过25亿次。京小智5.0全新推出四位Agent“数字员工”，大模型客服智能体转人工率低至28%，客户满意度提升至71%，从客服接待到营销导购、智能跟单、商机分析，实现服务链路的全面优化。
此外，在零售场景，AI技术正在驱动运营全链路提效，深度应用在从内容生成到广告投放的各个关键环节。在运营环节，京麦商家智能助手能帮商家提升决策准确率至90%以上，每周平均节约1500小时。在广告投放环节，京准通提供专业的数字营销咨询和投放助手服务，已覆盖超100万商家。在内容生成环节，京点点AIGC内容生成平台可包揽商家各种营销物料生成，日调用量超过1000万次，已帮助约80万商家过亿商品生成商品内容素材。在商品导购环节，京言智能导购助手服务超5000万消费者，能精准推荐商品。
在健康场景，京东健康的AI应用已渗透医患全链条，实现了看病买药全场景、健康管理服务全链路的智能化。其中AI京医多专业角色智能体，已累计服务超过5000万用户。
在物流场景，京东大模型在异常管控、流程自动化、智能交互板块的数十个场景中发挥效用。今年京东618期间，物流场景累计调用京东大模型超过13亿次，小哥助手、智能分拣引擎等AI应用服务于超过50万物流一线员工。
在工业场景，京东工业则发布了首个以供应链为核心的工业大模型JoyIndustrial，相比通用大模型，能大幅降低训练所需算力、提升推理吞吐量。基于JoyIndustrial的应用，可以实现99.3%的技术降本和32%的合规降本。（李姝）