文/黄海峰的通信生活

当AI大模型浪潮以每秒32万亿次运算的惊人速度席卷全球，92%的行业正在经历AI重构，从医疗影像诊断到自动驾驶，从智能客服到工业质检，人工智能正以颠覆性力量重塑商业版图。

在这场数字革命同期，传统通话业务也需要紧跟时代，实现体验升级。运营商破局之路究竟在何方？当行业目光聚焦MWC上海展时，广东移动给出了令人振奋的答案。在这场全球移动通信技术盛会的展区，广东移动重磅推出的通话智能体业务引发热议。

这一创新服务并非简单的语音升级，而是融合AI大模型技术，将通话场景转化为智能交互新入口，让每个电话都成为连接智慧生活的桥梁。

大家或许疑惑，我们习以为常的通话业务，该如何借助AI的力量焕发新生，开启通信行业的新增长极？我们在MWC上海展会现场深度体验后，来为大家详细解答。

聚焦三大场景，开启通话新体验

语音业务虽是运营商最早的业务之一，但行业向“智能交互入口”转型的探索从未停歇。广东移动推出的通话智能体业务，以三大核心场景为切入点，为用户打造了触手可及的全新智能交互体验。现场体验显示，该业务通过场景化设计，已形成兼具实用性与创新性的智能交互服务体系。

场景一：陪伴场景，为银发族与空巢青年打造“数字知己”

随着生活节奏越来越快，独居银发、空巢青年正面临不小的生活压力。比如，独居银发老人困在日益陌生的数字化浪潮中，子女忙于工作鲜少陪伴，智能手机操作的复杂让他们与外界沟通的渠道愈发狭窄；空巢青年则被高强度的工作与激烈的社会竞争裹挟，每天穿梭在写字楼与出租屋之间，过着“两点一线”的单调生活。

此时，AI情感陪伴正在成为破解难题的首选。据头豹研究院数据，2025年—2028年，AI情感陪伴行业市场规模由38.66亿增长至595.06亿，年复合增长率148.74%。

广东移动陪伴场景精准发力，AI伴聊为Z世代定制“千人千面”数字伙伴，用个性化声线提供24小时情绪支持；为银发族打造“贴心小管家”形象 ，兼具唠嗑陪伴、健康顾问功能。AI角色业务更实现沉浸式升级，通过“情绪聊愈师”“知心姐姐”等角色扮演，让不同群体在虚拟互动中释放压力、重拾乐趣。用户打开微信”AI星朋友”小程序即可开启体验。

场景二：听差场景，通话秒变“全天候管家”

在现场体验后笔者发现，当通话场景注入AI基因，传统沟通瞬间变身高效智能助手。比如，通话场景与AI结合，催生出“全天候管家”服务模式。比如，在用户与闺蜜通话规划旅行时，只需一句指令，智能体即可同步显示车票信息、推荐酒店并完成预订；深夜订餐、出差订房等场景下，即便商家打烊或身处异地，AI也能依据用户偏好智能匹配最优方案。“人+智能体” 的协作模式，大幅提升事务处理效率，颠覆传统服务链条。

场景三：沟通场景，商户服务新体验

面对中小商户忙时无暇接电话的痛点，广东移动计划在商业服务领域，借助AI客服重塑小商户服务生态。该功能可以在小餐馆老板使用智能客服后，即便忙于备菜，也能通过AI实时响应顾客咨询。

笔者认为，广东移动以AI为驱动，通过陪伴、听差、沟通三大场景，成功将语音通话升级为温暖高效的智能交互入口，为用户描绘出智能生活新图景。

通话智能体业务有何优势？

当大家看完广东移动通话智能体业务聚焦的三大场景后，或许心中有这样的疑问：目前OTT厂商已发布了如星野、猫箱、筑梦岛、Replika等诸多具备AI陪伴、智能助手等产品与服务，广东移动发布通话智能体业务有何优势？

在笔者看来，广东移动选择通话拨号盘作为智能体业务载体，相比OTT等厂商具备三大优势。

优势一：触点优势

当互联网APP还在为15%的推送打开率发愁时，作为运营商的广东移动凭借通话这一大家最常用的载体，实现超95%的触达率。这就好比在信息传递的“快递行业”，别人还处于只将服务“快递”送到“快递柜”时，广东移动直接开着“电话专车”把服务送到用户耳边。

试想一下，你与朋友正为挑选饭馆发愁，纠结哪家菜品美味、是否有空位时，广东移动打造的通话智能体就能借助大模型能力，秒级响应需求，化身“美食参谋”精准推荐。这种懂你所需、及时高效的服务，怎能不让人心动？

而这项服务的社会价值远不止于此——在数字鸿沟亟待跨越的当下，它更是老年群体融入智能时代的重要桥梁。据数据显示，目前中国60岁以上老年网民仅1.4亿，超3亿老年人仍依赖传统电话沟通。针对这一现状，广东移动通话智能体延续老年人熟悉的拨号盘交互，无需下载APP、无需学习复杂操作，仅凭日常打电话的方式就能与智能体自然对话。这种“0门槛”的设计，恰似一把量身定制的智能钥匙，轻轻一拧，便为银发族开启了便捷获取信息、享受智能服务的大门。

优势二：数据优势

在AI情感陪伴等服务中，保障用户个人及情感数据安全隐私、防止滥用泄露，同时遵循伦理避免情感伤害与心理依赖至关重要。

以广东移动为代表的运营商，相比互联网公司常被质疑的“数据扒取”模式，央企的身份就像自带“防伪标签”。

用户不用担心和智能体的聊天内容被偷偷“卖”到市场，好比去国有银行存钱不必担心密码泄露；查询车票、酒店等信息时，信源如同从官方直接调取。这些优势让用户更放心。

优势三：体验优势

如今，大家都习惯吃饭前找在各种APP上看评论，找地方。但经常遇到软件打开慢的窘境。

反观运营商独有的网络切片技术，可以快速调出需要查询的信息，避免互联网APP常见的“转圈加载”尴尬。

笔者观察：向着AI服务持续探索，广东移动未来可期

在AI技术重塑全球产业格局的浪潮中，广东移动以“AI+”战略为引领，全力构建覆盖多元场景的数智服务生态。今年5·17世界电信日前夕，广东移动携手产业伙伴重磅推出三大服务计划，率先将AI技术深度融入通信服务全链条，开启智能服务新时代。

亮眼的实践成果印证着战略转型的成功：超70万用户选择广东移动云通话智能体业务，这一数字不仅展现出AI服务的强劲市场号召力，更彰显其巨大的商业潜力。

广东移动正通过自己实践，搭建起一座同样AI时代桥梁。在用户端，广东移动打造的AI速记、AI秘书等创新功能，以智能化服务大幅提升沟通效率；在企业运营层面，AI技术同样发挥着变革性作用。

广东移动凭借勇于探索的精神与开放合作的发展模式，已然成为AI服务领域的行业标杆，其发展路径为通信行业提供了极具价值的借鉴。