国网蒙城县供电公司：“零临柜”营业厅实现电力服务“零距离”
“现在的营业厅服务好，环境也好，以前到营业厅办理业务只能到人工柜台排队等待，现在各种智能化的设备真的很方便，节省了很多时间。”4月16日，国网蒙城县供电公司首个“零临柜”营业厅营业第一天，前来办理用电业务的客户张先生如是说。
为进一步促进营业厅规范化建设，适应“互联网+”营销服务新模式，该公司围绕“零临柜、零距离”工作思路，对现有营业厅全面升级改造，完成了首个“零临柜”营业厅建设。
该供电营业厅采用“开放式”“零距离”业务办理模式，配置“零临柜”数字服务终端2台、网上国网ipad服务终端6个、自助服务终端2台，实现将传统人工柜台收费、发票打印、用电业务办理向智能化服务转移，同时满足老年客户群体办电需求，配备灵活式人工坐席3个，可同时满足13名客户办理用电业务。
新厅营业后，按照功能分区配置了引导台、叫号机和若干大厅引导员，提供“全程代办”和“陪护指导”服务，可以实现“一对多”服务新模式，大大提高了客户办电体验感。
为解决老年客户群体到营业厅缴费的不便，该公司积极利用营销大数据平台进行分析，精准筛选出近几个月到城区营业厅缴费的客户群体3000多户，通过现场走访、营业厅调研、电话回访等多种方式相结合，积极宣传网上国网线上办电业务。
在营业正式开业前，实现了将近30%客户由线下转化为线上办电。营业厅开业后，持续开展营业厅缴费群体摸排和服务登记，并针对老年客户群体提供预约上门收取电费服务，客户经理通过手持收费终端可实现现场缴费和打印电费小票并提供给客户，服务更加暖心有温度，同时有效避免了电费资金风险。
“现在年龄大了，行动也不便了，平常就我和老伴在家，电费都是到营业厅交，你们还能提供上门预约收取电费服务，现在的供电服务真是越来越好了，更贴心了。”庄子小区的李大爷对正在做上门预约服务登记的工作人员激动地说。
下一步，该公司将持续在服务功能、服务品质、服务能力、服务效率等四个方面进行提升，同时拓展融入综合能源、水电气联办新型业务，全面实现供电营业厅向智能化、数字化、少人化、便捷化转型，运行成熟后，将继续向乡镇供电营业厅复制管理，持续提升营业厅管理水平。(王国庆)