新洲税务：“云帮办”快速响应诉求解难题

武汉市新洲区税务局以征纳互动为载体，持续强化科技赋能，积极构建“云帮办”税费服务网格体系，全面推行“云端在线办、一次就办好”的智慧服务新模式。

“月底最后一天，差点就要超过缴费期限了，还好有税务部门优质高效的纳税服务，真是又快又便捷。”武汉某通信工程有限公司财务人员石先生感慨道。

近日，石先生因在电子税务局上无法进行申报缴费操作，抱着试一试的心态点击了页面上的“征纳互动”服务。接到诉求后，工作人员快速响应，依托“坐席接听—后台增援—工单互转”运行机制，经多部门多渠道协同分析反复验证，发现该公司未在原注册地完成社保关系“解绑操作”，导致其无法线上申报缴费。找准症结后，工作人员通过“线上帮办+远程协办”的服务模式，“屏对屏”指导石先生登录“社保费管理客户端”，逐步完成原社保关系的“解绑”操作并关联至新洲区，很快就完成了社保申报缴费。

今年以来，新洲税务聚焦“高效办成一件事”，以深化数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为切入口，以“云帮办”为着力点，建立健全数据共享互通机制，持续优化申报管理与服务质量，依托街道社区、政务中心等渠道，推动税费服务网格化管理、多元诉求规范化响应，累计为纳税人缴费人提供远程帮办近3000余次，真正实现了“数据跑路”代替“群众跑腿”。

（柯雅婷 叶荣华）