浙江移动架起客户连心桥，打造通信服务新标杆
近日，浙江移动在全省组织接待日活动，以总经理带头接访、线上线下多渠道互动为特色，着力解决群众在通信服务中的急难愁盼问题，让“首问负责、限时办结、追求满意”的服务理念更加深入人心，推动服务质量再上新台阶。
从5G网络到装维服务，从适老服务到乡村振兴，浙江移动正践行“客户为根、服务为本”，全力打造通信服务新标杆。
在“民有所呼 我必有应”客户接待活动中，浙江移动温州洞头分公司接待了跨区客户王先生。“我是通过电话办理了随心享合约活动，但发现短信提醒和办理业务有出入。我就回拨了客服电话，想修改业务。客服回复需要3个工作日。”王先生向洞头分公司彭剑辉寻求帮助。在详细核对情况后，彭剑辉和跨区的服务管理人员对接，协助修改了套餐。
总经理接待日（中国移动浙江公司供图）
随着服务模式从“被动响应”转向“主动破题”，浙江移动的也将“暖心服务窗口”开到了市民心坎上。
在青田瓯南社区的老榕树下，浙江移动丽水分公司客户经理蔡玉莲正握着推子，为75岁的陈爷爷修剪头发。“爷爷头往左偏点，这样不扎脖子。”她左手轻扶老人肩膀，右手推子匀速移动，连耳后碎发都用小剪刀精心修整。这已是蔡玉莲今年第三次来社区服务。
最近，她在走访时发现独居老人理发难，便自费购置工具，还把午休时间变成“移动服务站”，免费为老人们理发。剪发间隙，她顺手教老人们用手机查话费：“您看，打开这个 APP 点‘余额查询’，话费账单一目了然，以后不用冒热天跑路啦。”如今，蔡玉莲的理发包总装着两样“工具”——推子和业务服务手册，她说：“服务没有边界，客户需要的，就是我们要做的。”
浙江移动社区贴心服务（中国移动浙江公司供图）
在产业数字化转型方面，德清分公司参与自动驾驶与智慧出行建设，打造车联网项目；助力邮管局推动物流无人配送，实施 5G 工厂应用，为产业升级提供支撑；在惠农助民方面，“共富数字渔仓”项目助力乡村振兴……
目前，浙江10086的2000名话务代表已经全部配备视频客服技能，客户直接拨打热线号码即可接入视频客服，畅享“看、听、说、触”一体的多媒体客户服务，利用视频、图文等开展生动的服务交互，提升客户体验。除了宽带问题外，营业停机、营业复机、密码重置等都可以通过视频客服轻松解决。（陈珊）