成研院打造！全国首家AI智能血液服务热线9521614亮相服贸会
创始人
2025-09-12 20:06:35
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9月10日至14日，以“数智领航，服贸焕新”为主题的2025年中国国际服务贸易交易会在北京举办。大会首日，由北京市红十字血液中心主办、中华医学会北京分会承办的“智慧血液管理及应用研讨会”成功召开。中国移动（成都）产业研究院（简称“成研院”）副总经理唐本亭受邀参会，并出席“人工智能坐席9521614热线”发布仪式。
“人工智能坐席9521614热线”是成研院联合中国移动北京公司为北京市红十字血液中心打造的全国首家AI智能血液服务热线，采用“智能中枢+行业知识库”双擎驱动架构。该热线在原有首都献血服务热线基础上，引入自然语言模型和智能语音技术，整合加载献血专业知识库，可实现献血咨询实时响应、自动批量外呼、流程引擎可视化配置、关键信息智能提取等功能，提供7×24小时不间断智能服务。此举不仅有效缓解人工坐席压力，更将新质生产力切实转化为群众可感知的民生获得感与幸福感。
此次热线发布，充分彰显了成研院在AI技术领域的深厚积累与强劲创新实力，进一步提升在全国血液管理领域的行业影响力。未来，成研院将持续深耕技术内核升级，深化行业应用落地，打造更多标杆项目，为智慧医疗及公共服务领域的数字化转型贡献更大力量。
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