通过AI赋能物业管理、AI赋能城市管理等措施，持续提升城市治理水平

我市着力建设便捷高效的智慧城市

中央城市工作会议部署未来一个时期城市工作的七个方面重点任务，“着力建设便捷高效的智慧城市”是其中之一。

为切实建设好便捷高效的智慧城市，我市持续创新城市管理和公共服务供给方式，通过AI赋能物业管理、AI赋能城市管理等措施，持续提升城市治理水平，高效解决群众急难愁盼问题，实现为民、便民、惠民。

物业管理更智能，小区治理更高效

点点帮共享管家指挥中心。受访单位供图

“小区里安装了带有语音功能的摄像头，并导入AI处理器、接入语音功能等，增加社区内‘不安全’触发报警新场景，有效提升了小区安防监控能力和居民安全感。”市住房城乡建设局物业管理科工作人员李亚说。

社区是城市治理体系的基本单元。今年以来，该局与钢铁路街道办事处、邢台点点帮物业服务有限公司合作共建共享管家指挥中心，首批对信都区长征一生活区、工业学校社区内的59个老旧小区8184户实施打包服务、一网通管。截至目前，已完成35个小区的AI智慧管理体系建设工作。依托AI摄像头与“AI大脑”平台，实现24小时全时段监测、5秒内异常预警派单，20分钟内高效处置异常事件，服务内容覆盖300余项，涵盖居民生活的方方面面，彻底改变了以往老旧小区“人力巡检效率低、问题发现不及时”的困境，让治理更精细、居民更安心。

“现在，像工业学校家属院这样的老旧小区占市区全部小区的一半左右。”据李亚介绍，为解决老旧小区引入物业管理难问题，市区累计推动536个老旧小区通过“共享管家”“大物业”“智慧物业”等创新模式引入专业物业服务，实现从“无人管”到“专业管”的转变。

城市管理更智能，生活环境更美好

9月4日11时，市城市运管服平台AI智能视频系统监测到慧泉路与拥军街交叉口游商占道经营，系统自动拍照并“报警”。工作人员第一时间将信息传送至责任单位，相关执法人员立刻到现场处置，维护道路畅通和市容整洁。

在数字城管中心指挥大厅，坐席员在处理各类城市管理问题。受访单位提供

从采集员手动录入城市管理问题，到视频监控自动抓拍采集；从人工流转问题，到平台自动派件处置；从部门信息“单打独斗”，到多个部门数据共享……近年来，我市不断推动云计算、物联网、大数据、人工智能等信息技术与城市管理深度融合，建设城市运行管理服务平台，实现城市管理从数字化到智慧化升级。

在市城市运管服平台屏幕上，实时显示着50余万个城市管理部件的情况和6大类83小类城市管理事件的动态，哪里出现问题一目了然，哪里有突发事件一键直达……24小时全天候在线的“一网统管”平台，让城市的运行和管理更加高效有序。

市区147个游园、325处绿地、142棵古树名木等资源采集入库，实现城市“绿肺”资源智能化监测；对市区970余辆渣土清运车安装了卫星定位等智能化设备，实现渣土运输全流程闭环监管；在市区180个收费停车场安装视频监控，实时监测停车场运行数据……城市运行管理服务平台通过智能化远程控制，构建起涵盖地下、地面、空中等多层面、立体化的智能监管体系。

如今，“一网统管”平台应用场景已覆盖城市运行的方方面面，涵盖社会治理、城市交通管理等众多关键领域。据市城管局数字城管中心统计，城市运行管理服务平台正式运行以来，已累计处置解决各类城市管理问题49.33万余件，为城市高效安全运行提供了有力支撑。

公共服务更智能，群众生活更便捷

日前，襄都区顺德路东崇礼小区居民范女士因小区建成年代久远，一直未接通燃气管道，如今申请接通遇到困难，拨打12345政务服务便民热线寻求帮助。话务组工作人员第一时间将信息传送至责任单位。一周后，范女士反映的问题得到解决。

在市12345政务服务便民热线中心，话务组工作人员在接听热线电话。受访单位提供

一条热线搭起政府与市民之间的“连心桥”，也成为城市运行的“智慧线”。“今年以来，12345热线逐步引入DeepSeek，DeepSeek强大的语言理解与分析计算能力，能精准抓取核心诉求，并迅速从知识库中生成条理清晰的答案，传统热线服务中的人工检索耗时、信息偏差等问题迎刃而解。”12345热线办公室主任李志敏说。

“为了谁、依靠谁”是智慧城市建设必须牢牢把握的根本问题，着眼满足市民需求、提高生活品质，我市聚焦群众急难愁盼，各部门主动作为、靠前服务，用务实行动持续提升群众获得感。

解决“揪心事、烦心事”——

“便利邢”APP上线240余项应用，共分为15个场景，实现个人办事包含创业、升学、工作、失业、买车、生育、购房、迁居、退休、后事等；企业办事包含人才引进、开办、变更、注销、安全生产、扩大生产、投资立项、申请资质、纳税缴费、职工公积金、医保社保等16591项服务事项；

全市33家医疗机构实现预约挂号“一网通办”，53家符合条件的二级及以上公立定点医疗机构全部完成医保码“一码付”建设，让“指尖上的医院”触屏可及，有效缓解群众看病“挂号难”“排队久”等问题；

依托第三代社会保障卡，在全省率先实现我市社会保障卡居民服务“一卡通”在政务服务、人社领域、就医购药、交通出行、旅游观光、文化体验、惠民惠农财政补贴资金发放等7个场景的应用，为全市百姓提供全方位多领域便捷用卡服务；

智慧公交系统能实时显示下一辆公交车还有多久到站；

……

如今，在邢台，城市环境更井然有序，群众出行更便捷、办事更省心、生活更舒心。