东航9月26日起上新“陪伴服务”_科技资讯

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2025-09-26 12:24:11

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深圳商报·读创客户端记者陈发清

9月26日起，东航将推出“陪伴服务”。此举旨在满足全年龄段旅客差异化出行需求，打造分层级、精准化的服务体系。

该服务首先优化了“无成人陪伴儿童”服务，将原定每个航班最多接收5名“无成人陪伴儿童”提升至最多12名，其中5周岁到8周岁儿童不超过5名。为提升服务辨识度与温馨感，东航同步焕新上线了“无成人陪伴儿童”专属马甲，醒目的高饱和活力橙色设计，既便于工作人员全程识别与照顾，也为孩子们带来阳光活力的旅途心情。

除了“无成人陪伴儿童”服务外，东航还推出了针对12-18岁青少年旅客、55-70岁中老年旅客的“陪伴服务”，进一步延伸服务覆盖人群。

东航此次推出的“陪伴服务”分为“始发站地面引导服务”和“全流程引导服务”两种类型。“始发站地面引导服务”将为旅客提供从值机、安检到登机的始发站地面引导服务。“全流程引导服”务将为旅客提供从始发站值机、安检、登机到空中特别关照，直至到达站下机及行李提取的全流程引导服务

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