机器人保洁员、AI代替业主报修、智慧设备安全隐患预警……更周到、更优质、更智能的物业服务正走进千家万户。7月24日，2024中国国际物业管理产业博览会（以下简称“中国物博会”）在首钢园开幕。据了解，这是中国物博会开展6年来首次在京举办。展会上，一批智慧物业最新成果集中亮相，引得众多市民前来参观。

“这个机器人保洁员不仅能维护社区地面环境的整洁，还能自主打开并乘坐电梯，上楼打扫楼道呢！”在碧桂园服务展台，工作人员正向观众介绍。记者在现场看到，展台正中间搭建起了一部模拟电梯，一台黑色的立方体机器人正在电梯附近打扫卫生。当地面清洁完成后，机器人还能和电梯联动，自主控制电梯开门。“当前物业行业普遍面临保洁招工难、劳动强度过大、清洁质量把控难等痛点问题。”工作人员说，机器人保洁员的出现将改善这一现状，它在巡检过程中遇到自己难以清理的大件垃圾，还会呼叫人工处理。物业人员想要了解机器人的位置、工作状态、任务进度等内容，只需要通过点击手机上的小程序就能一目了然。

除了清扫垃圾外，机器人还能担负起小区安保人员的部分工作。在安利智智能机器人科技公司展台，一台人形外观的机器人很是吸睛。记者看到，机器人胸前是可触控屏幕，业主点击屏幕上的按钮就可以一键呼叫物业，还能通过屏幕上的提示或信息，了解最新的天气预报和小区里的大事小情。“这台机器人相当于把物业公司的收费部、客服部、工程部和安保部都前置到了大门口。”工作人员说，这也意味着，业主只用对机器人说句话就可以报修、报警、联系物业客服和缴纳物业费。“我们正在训练多模态大模型，让这台机器人也能拥有自主学习能力，将来机器人自己就能帮助业主解决生活中的问题。”工作人员表示。

如今，人工智能技术也在物业服务领域有了更多应用。杭州新视窗信息技术公司展台一旁，屏幕上正在展示AI技术在物业服务场景中的多种应用。对于物业各项收费、服务标准、热线电话是什么等常规问题，AI客服就能在线解答；当业主家中的水电气暖出现问题，拍照上传后AI就能自动生成文字描述，因业主对专业知识不了解而描述不到位的现象将大大减少；此外，AI舆情助手还能对业主在微信群等线上渠道的反馈给予及时回复，尤其是察觉到业主语言表达情绪激动时，会告知物业人员及时上门解决。

此外，有了AI还相当于给楼宇配套了一名“贴身保镖”。在北京时代凌宇科技公司展台，能实现全天候运行监测、风险预警前置的系统正在运转。“建筑的用能情况AI也能实时调节和检测，并向工作人员推送控制策略，达到节能减排的目的。”北京时代凌宇科技股份有限公司董事长黄孝斌介绍，应用这套系统能使建筑能耗降低10%至30%。

据悉，本届中国物博会将一直持续至7月26日。展会举办期间，“好房子好社区”主题展区、“基层治理城市服务”主题展区、智慧物业主题展区、设施设备主题展区、地方特色展区、社区生活服务展区、公益展区等七大展区和16场专业论坛将与观众见面，共计240多家供应商参展，观众可前往首钢园一览物业服务领域的最新成果。

来源：北京日报客户端

记者：鹿杨

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