作为70后，小学时有这样的课文：“楼上楼下，电灯电话。”

能够安装电话机的家庭，在当年是很富有的家庭，我们对电话的普及，充满了期待。

我们村在九几年的时候，也就是村口的小卖部有一个座机。

到了两千年左右，一些打工的人，佩戴了“传呼机”，能够接收到亲友的信息，但还是要通过电话来回复亲友。

再往后，我们有了手机，随时随地打电话；普通手机，又变成了智能手机，打电话的方式多了，还能够彼此视频对话，群体视频对话等。

联系越来越方便了，但很多人却逆着做：开始拒接陌生电话，连正规客服电话都不接了。

“直接挂断”，成为了很多人的习惯性动作。

01

一开始，大家对于陌生电话，是不太反感的。毕竟，可能是对方打错了，或者真的是某个熟人，多年不联系，忽然就联系上了。

也有可能，对方转了一个弯，找到自己，是有什么事情，或者求助。

但不知从什么时候开始，人与人的信任，被电诈人员利用了。

一些不法分子，冒充公检法、某单位的人员，然后套取信任，诱导对方下载一些软件。最终就是把钱套走。

还有境外的电诈，也是层出不穷。一些看起来很奇怪的电话，一旦你好奇了，那就可能被欺骗。

更可怕的是，对方可以直接喊出你的名字，知道你大概在什么位置，甚至可以说出你曾经遇到的某件事。

为了杜绝被骗，一大波的“防电诈”信息，开始滚动出现。还有很多的群里，有人转发一些防骗方法、被骗案例。

陌生电话，作为重点防备的内容。遇到陌生电话，不搭理，挂了，这是最简单的处理方法。

不知不觉，陌生电话，被大家统一认定为“欺骗”。从而形成了标签效应——当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。

事实上，很多认知还行的人，接到陌生电话之后，第一时间会听一听，然后利用手机功能，给电话标注——骚扰、广告等。

被贴了标签的电话号码，再拨通其他人，标签会露出来。这就让陌生电话，变得更加可恶了。

就算是电话内容很好，一旦被贴了标签，那也要被怀疑，最终被拒绝。

02

人们对陌生电话的态度转变，让很多正规的客服，营销人员，无所适从。

虽然电话拨通的时候，会显示是“某行业的服务电话”之类，但丝毫不会被信任。毕竟，一些诈骗电话，也会有类似的标注。

一朝被蛇咬十年怕井绳。我们没有必要在同一个坑里，连续掉进去。

另一方面，一些正规的客服，也存在套路。

比方说，某运营商，让你修改电话套餐。你答应了，结果发现第二个月多了一些费用。气人的是，你居然不可以马上把套餐改回来。

或者是，套餐的改变，让人觉得不好用了；或者因此接到了一连串的短信，各种提醒，让人不知所措。

一次温馨提示，我们很温馨，还感激；一次次温馨提示，就变成了打扰，需要考虑拉黑了。

人与人的信任度，忽然有一种感觉——彻底崩塌。

有网友说：“电信，银行，支付宝，微信，包括正规部门调查的都不接......因为好事轮不到你我。找上门的更不可能。”

也有一些网友的做法，自觉是很解气：陌生电话打进来，我全接。只是接通后把它放到一边，让对方喋喋不休的一直说。我是一个字都不带说的。等对方说到最后一句——不好意思先到这里吧。

就说我自己，也有了一个习惯，对有不友好标注的电话，挂断，拒绝接听；万一接通了，还没有等对方说什么，我就回复“不需要”，再挂断，前前后后三秒钟时间吧。

生活已经够烦恼了，还要因为一个电话而烦恼，这没有必要。

在信息爆炸的时代，在人与人密集沟通的时代，我们都需要做减法，甚至恨不得藏起来，十天半个月都没有人找。

多一事不如少一事。我们的手机一整天都不响起，这一天就舒服多了。

特别是中年人，有时候害怕接到电话。大部分的电话，都是麻烦来了，或者是家庭、单位的意外安排。

在大家都拒绝陌生电话的时候，一些客服从业人员，也崩溃了。他们的宣传，或者某些工作指标，无法完成。

中国消费者协会公布的数据显示，2024年，全国电信服务投诉量比上年增长99.1%。大部分的营销，不被认可了。

03

陌生电话，良莠不齐。最终被大家认定为“可怕、很坏”等。

如果真的有需要，通过电话，给群众服务，那么建议大家积极改变，建立网络良性沟通环境。

第一，进一步公开客服内容，说到关键的利益点，让利益透明化。没有了阴暗地带，大家才有可能信任。

第二，不要广撒网，把所有人都定位服务对象，而是精准定位。一大批不需要服务的人，反复被打扰，适得其反。从平时的信息收集中，找到需要服务的人，这就好办多了。

第三，拒绝繁琐。比方说，今天安装了一台洗衣机，不要反反复复追问，是否满意，满意度多高。现场沟通，比网络联系，好一百倍。

良好的沟通环境，没有套路的宣传，才博得人与人的尊重和理解。

作者：布衣粗食。

文中配图来源于网络。