在威海联通公司,有一位敬业乐业、勤恳踏实、乐于助人的“老大姐”。参加工作后,她就把“客户至上、用心服务”作为座右铭,苦练专业技术、提升核心技能,积累了丰富的网络运维经验和产品专业知识,全心全意扑在岗位上。她叫高红梅,目前是威海联通政企客户事业部一名业务主管。
多年以来,她在本职岗位上默默耕耘、实干担当,取得了不俗的成绩:2010年,她在山东联通员工技能大赛中荣获移动核心网专业第一名,被授予中国联通集团公司和山东联通技术能手;2011年,她荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章;荣获2020年集团级“巾帼建功标兵”荣誉称号;连续多年被评为先进生产者。
埋头苦干在机房,做通信网络安全的“守护者”
1993年,刚毕业的高红梅怀抱对未来的期待和憧憬来到威海,投身通信行业,成为了威海通信网络一名坚定的“守护者”。
高红梅先后从事过固网交换设备、接入网设备及移网交换设备维护,网络运维管理、宽带接入建设、政企新技术新业务支撑等多个岗位工作,将保障客户通信畅通放在第一位。在岗位上,她积极向老师傅及厂家学习、抓住一切空闲时间钻研通信知识,很快就成为单位的“行家里手”。
在十几年运行维护工作中,从程控交换至下一代交换网,从固网到移网,从接入网到核心网,高红梅经手了几十万条数据制作,参加了上千次网络优化升级,多次承担夜间网络调整及节假日通信重保,通过辛勤的汗水与同事们一起承担起了确保通信网络安全的任务,为广大客户提供最优质的通信服务。
以客户为中心,做行业信息化应用的“助力者”
2019年,高红梅迎来了职业生涯的一次挑战,她从技术部门转岗到威海联通政企部,从事新技术新业务支撑工作,直接服务客户。
从面对设备转向面向客户,高红梅遇到了前所未有的压力。为了尽快适应新的岗位,她虚心向身边同事请教,了解行业大客户痛点和信息化需求,积极参加公司组织的业务培训完善自己的知识短板,很快就在新的岗位上干出了不俗的业绩。
随着5G技术的发展,大带宽、低时延及广连接的全新网络架构和性能吸引了不少行业客户,5G专网建设更成为行业热点。威海联通抢抓时代机遇,在5G行业大展身手,推出了众多5G相关产品。高红梅依靠自己扎实的网络运维经验,先后参加了多个市县大客户的5G专网接入探索和商用实施项目。2021年6月份,市县、区多个大客户同时要求开通5G专网但场景技术要求不一,需要提供多个个性化的技术方案,难度很高。得知这个情形后,高红梅牵头组建了跨部门5G虚拟团队,协调沟通省市县前后台同事们团结一心、共同努力,经过上百次电话、实地协调沟通,克服跨省跨地市联调环节多、5G终端类型少、5G专网实用案例不足等难点,解决了组网中的多项问题,确保客户网络使用效果最佳。
行业穿透调度,做一线业务支撑的“导航员”
近几年,高红梅在威海联通政企客户事业部从事行业穿透工作,日常对接十几个行业团队,面对大量繁杂的信息处理、传达,协调工作,要做到高效、精准、快速并不容易。每次收到上级部署重点工作或产品内容时,她总是第一时间认真研究要点,高效准确地传达一线,协助部门领导推进落地实施。
面对数字化转型,威海联通抢抓机遇,为企事业单位提供了专业、可靠的高品质数字化服务。高红梅也发挥自身专长,积极参加企业走访和现场推广工作,及时总结标杆案例。两年多时间组织近百场市县5G、自研产品及行业产品转训赋能工作。
此外,高红梅还积极组织一线职工参加行业及系统内5G“绽放杯”、“光华杯”及自研产品等竞赛,年轻的同事们屡获省内外大奖的同时,也充分展示了威海联通的实力和品牌形象。
从技术骨干到业务支撑,高红梅始终秉持着爱岗敬业的精神,牢记威海联通“以客户为本”的服务理念,认真贯彻集团公司战略方针及部署,发扬工匠精神,用专业的态度和过硬的技能积极支撑一线、服务客户,为威海联通的高质量发展添砖加瓦。
监制丨殷洪军
值班总编丨王岚
复审丨姜伟
编辑丨于君红