中国电信威海分公司荣获全国通信行业现场服务标准践行奖
中国电信集团有限公司
2024-01-09 12:15:03
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2023年12月，工信部中国通信企业协会举办信息通信行业优质服务创建活动典型经验交流会，中国电信威海分公司在激烈的竞争中脱颖而出，荣获全国通信行业现场服务标准践行奖，并被评定为三星级电信业务安装维修服务中心。此荣誉的获得充分肯定了中国电信威海公司在《信息通信服务业服务现场管理指南》（中华人民共和国通信行业标准 YD-T3609-2019）系列标准践行中的卓越表现和标准化管理成果。
近年来，中国电信威海分公司始终坚持以客户为中心的发展理念，高度重视现场服务质量提升工作。在服务现场标准落实方面，成立专项工作组，结合安装维修现场服务标准践行和星级服务现场评定，在全市开展“珠峰行动”，在组织保证、员工素质、服务过程、服务接触面、服务指标等方面，梳理和确立标准，并配置了专项资金，强化资源配置保障，重点在标准规范方面细化落实各项举措，对标全国行业先进水平，不断打磨和修炼服务内功。通过千兆宽带交付服务标杆打造，树行业服务标杆口碑，中国电信威海分公司在三季度取得了装维服务满意度行业第一的好成绩。
下一步，中国电信威海分公司将把标准践行与为一线解难题工作相结合，依托质量管理思想和PDCA方法，全面梳理内外部顾客需求，精心策划服务过程，对关键环节进行监测和管控，并基于统计分析，持续实施改进和创新，进一步提升现场服务质量，为广大客户提供更加专业化、规范化、标准化的交付服务，助力企业高质量发展。
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