10月30日，杭州市政府新闻办联合市综合行政执法局（市城管局）召开新闻发布会，披露杭州20年数字城管建设成果，并详解未来智慧城市升级方向，一系列便民举措将让市民生活更便捷。

作为全国数字城管试点“先行者”，杭州2006年就上线运行数字城管平台，创下立法保障最早、标准规范最高等多项全国第一。20年来，从数字城管到城市运行管理服务平台，杭州已实现309类城市问题智能处置，累计解决市民诉求超3852万件，及时解决率达98.9%。如今，“全市一个停车场”“贴心城管”掌上服务等已融入日常，164万市民通过手机就能办停车、犬证等17类民生事项，累计服务超1.5亿次。

接下来，杭州将聚焦“便捷高效智慧城市”目标，推出三大重点举措：

一是打造城管AI智能体，对接城市大脑3.0，实现政策问答、数据查询、业务办理等全流程智能升级，2026年年底前覆盖城管全业务条线，让办事更省心。

二是推进“机器补人”工程，2027年前让无人机、AI视频等智能设备采集城市问题占比超30%；2030年前部署不少于100台无人驾驶环卫车，提升保洁效率和城市洁净度。

三是凝聚社会合力，联合科技企业和专业智库，共同破解城市管理难题，让智慧城市建设成果惠及更多市民。