为更好地满足司乘多样化服务需求，江西省交通投资集团南昌西管理中心聚焦主责主业，以一系列“小创新”破解实际难题，让服务变得更智能、更高效。

该中心坚持科技赋能。针对节假日免费通行期间车辆误闯ETC车道情况，创新引入笔形无线控制鼠标。工作人员无需穿梭于车道间，只需在安全岛上轻点按钮，即可远程操控ETC车道挡车杆起落，实现“一指操控、多道兼顾”，显著提升了通行效率与职工安全。

为弥补南昌市吉安路(南昌市委党校)ETC专用出口的监管间隙，该中心还在岗亭上方安装无线摄像头。通过手机APP即可实现24小时远程可视化监控，一旦监测到行人或动物闯入等异常情况，系统会立即向值班手机弹窗示警。这一举措实现了从“定期巡查”到“实时防控”的模式转变，做到了异常情况的即时预警与快速处置。

与此同时，积极与高速交警深化“警企协作”，通过双方互挂标识、共享平台、互设座席，实现了ETC办理、违章咨询等业务的“一站式”办理。协同微信群的建立，确保了恶劣天气、应急救援等场景下的实时联动。据统计，今年5月以来，双方累计联动服务司乘超1000人次，开展联合宣传推广活动10余次，让司乘体验到了全域覆盖的“全程无忧”服务。

此外，该中心聚焦隧道安全管理难点，着力打造鸿蒙赋能解决方案，通过视频检测技术快速精准识别违停、拥堵、误入等事件，并创新研发隧道紧急停车带安全引导系统，依托视频算法实现车辆24小时动态监测，根据不同场景自动联动警示设备，保障隧道通行安畅。