加快推进生活服务数字化赋能（市场漫步）
可 文
利用大数据、人工智能等技术，对服务的形式、内容、场景等进行完善，为消费者提供更符合需求的服务产品，为高质量发展注入新动能
在餐厅，手机扫码即可点餐；在超市，自动收银柜台就能结账；在商场，虚拟试衣间等数字新场景越来越多，让逛街休闲更有乐趣……生活服务业作为与群众联系最为密切的产业，是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。近年来，随着以互联网、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的广泛应用，从点餐、购票到打车，生活服务业数字化转型升级趋势明显，形成更多高品质和多样化供给，更好满足了人民美好生活需要。
近日，商务部等12个部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，围绕丰富应用场景、补齐发展短板等5方面提出19项具体任务举措。当前，随着我国城镇化进程加快和居民收入水平提高，生活服务消费占服务总消费额的比重不断提升。2023年，我国服务消费快速增长，全年社会消费品零售总额471495亿元，比上年增长7.2%。加快推动生活服务数字化，有利于不断提升消费者体验，激发生活服务消费更大发展活力。
从餐饮到住宿，从商场到超市，从出行到家政，数字化正在深刻改变生活服务业。在四川成都的一家餐厅，引入数字化管理系统后上菜速度提升了20%以上；在浙江杭州的一家超市，应用智能购物车系统后，超市消费客单价提升近两成。在支付宝APP上，近400万个商家和机构的小程序，为用户提供了政务办事、扫码点单、绿色出行、医疗健康等1000余类生活服务，其中生活服务类小程序平均每天服务近7亿人次。数字技术正成为生活服务业领域重要的生产要素，带动服务业边际效率改善和全要素生产率提升。
生活服务业数字化取得明显成效，但仍有一些短板需要补齐。比如，行业间、地区间、产业链上下游数字化发展水平不均衡，基础设施建设不完善，数据安全有待加强等问题。提升数字化水平要着眼线上支付、体验的消费端，也要瞄准供给端，从物流数字化、服务精准化、资源调配智能化等进行全链条改造，降低渠道成本、提升服务效率，打造竞争新优势。
去年2月印发的《数字中国建设整体布局规划》提出，“普及数字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验”。展望未来，生活服务业数字化仍有巨大潜力。消费持续升级，服务消费需求也更加多元化、品质化。加快推动生活服务业数字化赋能，利用大数据、人工智能等技术，可以更好地实现供需互动，更加精准地把握和挖掘消费者的需求，对服务的形式、内容、场景等进行完善，从而为消费者提供更符合需求的服务产品，为美好生活增添更多精彩，为高质量发展注入新动能。
《 人民日报 》( 2024年02月07日 19 版)