金融界 2024 年 10 月 18 日消息，国家知识产权局信息显示，杭州刻舟网络科技有限公司申请一项名为“一种基于 5G 消息的客服回复方法及客服回复系统”的专利，公开号 CN 118780805 A，申请日期为 2024 年 9 月。

专利摘要显示，本发明涉及客服回复技术领域，具体涉及一种基于 5G 消息的客服回复方法及客服回复系统，其中一种基于 5G 消息的客服回复方法，包括以下步骤：S1：接入客户的 5G 消息；S2：收集客户的沟通意向数据，对客户的当前情绪状态进行分析并实时输出客户的情绪状态值，进行自动初步应答，当客户的情绪状态值在单位时间内位于预设的正向情绪范围内或者客户主动请求人工客服接入时，转入步骤 S3；S3：接入人工客服，根据 AI 应答模块输出的提示语句由人工客服进行人工应答。本发明的自动化和智能化程度高，能够在提高客服服务效率的同时降低人工客服的工作压力，同时采用 AI 应答模块为人工客服输出提示语句，能够降低培训成本，提高服务效果。

来源：金融界