近日，长沙市望城区政府门户网站完成全面智慧化升级，携手国内领先的人工智能企业——智谱华章，正式推出全新“智能体”智能政务系统。此次升级标志着望城区政府门户网站从“被动查阅的信息公告板”跃升为“主动响应的智能服务管家”，真正实现人工智能赋能数字政府建设。

本次升级的核心亮点，是引入基于GLM大语言模型打造的政务专属AI智能体。该模型由国内AI六小虎企业智谱华章研发，具备强大的中文理解与生成能力，特别针对政务服务场景进行了深度优化。在精准理解市民诉求上，不仅能准确解析政策术语，还能拼音识别和日常口语表达，如“公积金咋提？ ”“开个小店有啥补贴？ ”等自然语言提问，都能够给出精准响应。此外，针对高频事项（如个体工商户注册、人才补贴申领、社保转移等），智能体可自动匹配政策依据、列出所需材料清单，并提供对应窗口电话或线上入口，实现一站式办事导航。

过去，市民在望城区政府门户网站查找政策或办事指南，因页面繁多、条款复杂，带来了一些不便。如今，只需在网站首页点击AI智能助手，输入一句简单提问“个体户开店有哪些补贴？ ”“新生儿医保怎么办理？”AI管家便能在秒级内给出结构化、可操作的答案，直接链接至办事页面或生成个性化指引，真正实现“ 即问即答、一步到位”。

自9月底改版升级上线以来，望城区政府门户网站已焕发新生机：总浏览量突破303万次，同比增长50%；超20万市民主动使用智能搜索的服务，平均访问时长达3分钟，远高于传统政府门户网站，用户体验感与和参与率显著提升。

“这不仅是技术的升级，更是服务理念的根本转变。”区数据资源中心相关负责人表示，“我们不再满足于‘把信息挂上去’，而是致力于‘把服务送到位’。AI 智能体就是那个24小时在线、不知疲倦的‘贴心办事员’。”

据悉，此次智能体上线只是望城区数字政府建设的第一步。下一步，区数据资源中心将聚焦教育、医疗、养老、文旅等高频需求，拓展AI服务场景，打造典型应用案例。通过构建“数据驱动、智能协同、全民受益” 的新型数字生态，为市民提供更优质、更高效、更温暖的政务服务，助力区域高质量发展迈上新台阶。

文字 | 王琳

编辑 | 刘宇航

审核 | 周汨

监制 | 谢添、瞿佳