“人工智能+政务服务”的

赛罕实践赋能营商环境再升级

在数字化改革浪潮下，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局以“人工智能+政务服务”为突破口，聚焦企业群众办事需求，将技术创新与流程优化深度融合，通过线上流转提效、AI助手赋能、数据整合减负三大举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转型，为优化产业营商环境注入强劲动能。

构建线上政务体系，数据助力服务升级

赛罕区以《高效办成一件事重点事项常态化推进机制》为指引，将线上流转作为核心支撑，打破部门壁垒与地域限制。对照国务院、自治区2022年以来推出的57个“高效办成一件事”事项，已实现44个事项线上办理，截至2025年10月，累计办理相关业务22288件，其中网上申请办理20665件，线上办理占比高达92.7%。

线上深化“一网通办”体系建设，除国家、自治区建设的政务服务事项外，其余事项全面使用云平台办理，全程网办率达82.68%。为区属部门制作电子签章133个，归集46类电子证照至政务服务网证照管理平台，生成电子证照46万余张，签章率达99.98%，让企业群众“线上跑一次”甚至“零跑动”成为常态。

跨域通办方面，通过“全程网办”“代收代办”等方式推广107项高频事项“一地认证、全网通办”，已成功办理公安、医保等跨省通办事项6459件；设立“全区通办专窗”，2025年累计受理全区通办业务49件，依托线上专业化收件系统与标准化办事指南，实现跨区域办事“零距离”。

同时，赛罕区正依托现有一体化政务服务平台数据基础，构建行政审批智能预审机制，建立校验规则库，实现材料自动核验与实时反馈，辅助审批决策，压缩审核时间，提升审批效率。在诉求响应方面，正引入AI分类算法搭建12345工单智能分派模型，根据诉求内容与紧急程度自动匹配责任部门，减少转交环节，提升处置效率，并建立反馈机制持续优化分流效果。

AI“小赛”贴身服务，政务咨询智能化升级

赛罕区创新推出智慧政务AI“小赛”，以拟人化互动打破传统咨询服务局限，为群众提供全天候、精准化政务服务指引。目前，AI“小赛”已整合15个部门百余个涉企及自然人业务知识，聚焦政务服务咨询引导核心功能，实现与办事群众实时人工交互，让咨询服务从“被动等待”变为“主动响应”。

“一表通”整合赋能，基层减负与数据共享双赢

针对基层数据多头填报、资源分散的痛点，赛罕区以基层“根数据库”为依托，围绕党建、经济、民生、法治四大核心板块，在辖区14个地区和49个部门同步推进“一表通”工作，构建起制度保障、技能培训、数据优化的多维推进体系。

通过制定《赛罕区“一表通”系统运行管理办法》，规范数据填报与共享标准，将基层原本需填报的300张纸质报表精简至14张电子报表，大幅减轻基层干部报表负担。同时，开展超500人次的基层培训，推动部门完成数据初始化，实现“一表填报、多方共享”。其中，赛罕区大学西路街道一表通工作得到国家一表通专班认可，作为全自治区14个试点之一，在全区推广。目前已通过数据回流为基层提供60多个标签数据，让基层干部从繁琐报表工作中解脱，有更多精力投入实际服务，服务群众效能持续释放