济南广电·天下泉城客户端12月12日讯 岁暮天寒，今冬首场降雪已如期降临泉城。诗意雪景的背后，一场关乎泉城温暖的“守护战”早已打响。济南能源集团所属济南热力集团凭借充分的预见性与高效的执行力，迅速转入“战时”状态。从智慧大脑的精准调度，到供热管网的严密巡查，再到用户服务的全线响应，一套覆盖源头、管网、户端的立体化保供体系正高效运转，全力确保泉城万家灯火在风雪中温暖如春。

智慧先行，精准调度下好“先手棋”

寒潮已至，暖流奔涌。在济南热力集团智慧调度指挥中心，巨大的电子屏幕上，代表全市供热生命线的管网运行图与实时气象数据紧密联动。依托行业领先的“智慧供热大脑”ERP系统，集团已根据实际降温情况，动态调整负荷预测与运行策略，对3400余座换热站、9400余公里管网进行全天候的精准调控。

早在寒潮来临前，系统便已协同上游热源提升供热量，为全市热网蓄足了“温暖动能”。这种从“被动响应”到“主动干预”的智慧模式，让供暖保障在风雪中拥有了沉稳的“定力”与敏锐的“触角”。

随时待命，守护泉城“温暖防线”

为应对降雪冰冻天气对户外供热设施的持续影响，热力集团时刻保持高度响应状态。一支支由经验丰富的老师傅与掌握新技术的新生力量组成的联合巡检队，正顶风冒雪，按照计划对全市供热管线展开不间断巡查。重点管段、过桥穿路部位及老旧小区等关键节点，均安排专人驻点监护、反复排查，让任何可能存在的隐患“无所遁形”。

在物资储备中心，各类管件、防寒物资储备充足，应急抢修车辆时刻待命；十余支应急抢险队24小时值守，箭在弦上，他们以万全准备，确保供热管网运行的安全与稳定。

服务升温，畅通民心“最后一步”

温暖，最终要抵达用户的心坎上。济南能源集团96969客户服务中心全员在岗，高效运转。热线系统24小时保持畅通，并为老年人等特殊群体预留的绿色通道始终在线。

近千名供暖管家顶风冒雪，穿梭于各小区之间。他们的智能手持终端实时接收工单、上传数据，实现“用户报修、系统秒派、管家速达”。同时，集团通过微信公众号、社区网格群等渠道，持续发布防冻保暖提醒与线上服务指南，将温暖关怀从“接诉即办”延伸到“主动问需”，确保服务的“最后一步”在风雪中准时送达。

风雪虽寒，温暖守候。济南热力集团正以周密部署、数智赋能和全心投入，持续坚守在供暖保障一线。无论窗外风雪几何，用户屋内始终暖意从容、温情常在。

记者：李雨

编辑：楚天舒