3月3日，据黑猫投诉报道，多位消费者反馈称iPhone17只用一个月橙色变粉色，钱江视频发现，早在去年10月就有不少相关报道，当时有报道称《第一批到手的新iPhone 17已经开始褪色了？》，且褪色的iPhone多集中在“星宇橙”和“深蓝色”两种配色上。

钱江视频搜索发现，用户投诉的褪色问题机器，相比于新机，其手机背面及侧面金属机身颜色部分确实成了粉色。那么，消费者购买的新机在出现褪色后，能否进行售后保障呢？遇到褪色问题又该如何怎么办呢？

就此，记者电话致电苹果官方客服，工作人员表示，“如果涉及到掉色问题，需要通过售后来解决，具体怎么解决是以实际到店的店铺回复为准。”工作人员告诉记者，如果出现褪色，消费者可前往苹果直营店，门店会有专业的技术人员进行检测，若是在质保期内且非人为/产品本身问题，则可按质保处理。

而对于iPhone17系列褪色是否为制作工艺的问题，接线工作人员表示，目前暂未收到大量相关投诉反馈，且未查询到苹果官方发布过相关通知，工作人员建议消费者，在使用手机时正常佩戴手机壳，不建议用酒精等刺激性物品擦拭机身，如果需要清洁机身，消费者可到直营店进行专业清洁。

那为什么不能用酒精擦拭机身呢？我们此前也针对“曝iPhone17 Pro Max被湿巾擦掉色”这一话题进行采访过，苹果工作人员明确表示：普通湿巾擦拭机身不会导致掉色，但含高浓度酒精(如乙醇、异丙醇)或腐蚀性溶剂(如漂白剂、过氧化氢) 的湿巾可能破坏涂层。建议用户仅使用清水+无绒软布清洁，避免接触强化学成分。