（记者 林碧涓）当在线教育让山里娃对话名师，当远程医疗让乡亲在家门口享受三甲医院诊断，当智能家居从“全屋光网”走向“全屋智能”……这些触手可及的场景，不仅是技术渗透的成果，更是服务消费在数智时代的缩影。

（图片来源：摄图网）

当前我国正处于由实物消费向服务消费升级的关键阶段，服务消费作为扩大内需的重要引擎，正迎来前所未有的发展机遇。

服务消费提质升级，需求加速释放

环顾我们的日常，除了穿衣、买菜以外，事实上，绝大多数开支其实都流向了无形的服务。不仅包括居住或租赁物业、医疗、教育、交通、住宿、美容美发、餐饮、旅游、康养等基本家庭生活所需的服务，而且还包括观展、观赛、观影等精神文化生活服务。在电商可以实现“半小时达”的当下，人们对美好生活的期盼，正在经历一场从“拥有”到“享有”的质变。

服务消费指居民或企业为满足非实物需求而购买的各类无形服务的经济行为。数据显示，2025年我国服务零售额同比增长5.5%，增速快于商品零售额1.7个百分点，居民消费重心稳步向服务消费转移，市场带动作用日益增强。在政策支持与技术渗透的双重推动下，用户数量不断增长，数字化服务消费市场规模迅速扩张。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年12月，我国在线教育用户规模已达3.27亿人；我国网民规模达11.25亿人，互联网普及率达80.1%……这些庞大数字的背后，是一个正在被数智化深度激活的服务消费大市场。

当前我国服务消费正处在关键转型期。一方面，人工智能、5G等技术的迭代，叠加消费升级的大趋势，让服务消费的内涵不断外延，个性化、数字化、高端化的服务需求正在集中释放。另一方面，服务消费的潜力远未见顶——目前服务消费仅占我国消费总额的40%左右，相较发达国家60%-70%的占比，仍有巨大的上升空间。

全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青指出，“以服务消费为例，非标准化导致消费者决策成本高，AI恰恰能够降低决策门槛，弥合城乡鸿沟，激活新型需求。”

场景深耕细作，让服务消费触手可及

这个春节，你有没有试过让AI为你点一杯热乎乎的奶茶？如今，人工智能正在打破传统服务消费的地域限制和半径束缚，让抽象的技术落地为有温度的日常体验。

如果说多年前的“同上一堂课”解决了乡村学校“开不齐课”的难题，如今数字技术正推动教育向更深层次迈进。在云南澜沧县，借助中国电信领先的5G和千兆光网基础设施，当地的青年教师和青少年通过华为云WeLink平台，与全国各地的师生共处同一个数字社区。由中国电信联合友成企业家乡村发展基金会、华为共同推出的 “青椒计划”（乡村青年教师社会支持公益计划）荣获2026年MWC GLOMO“最佳移动创新奖”。

家庭的智能化正成为服务消费升级的重要战场。在郑州，很多居民体验到“电信5000M”带来的FTTR全屋光纤组网后，感受最深的不只是“网速快”，而是生活方式的变化：无论走到哪个房间，视频通话可以无缝切换，4K电影随处可看，智能家居设备随声控而动。家庭娱乐从“看电视”变成了“用电视”，多屏协同让客厅、卧室、书房变成了一个数字互联的智能空间。

医疗是最大的民生。面对基层医疗机构 “有设备、缺人才” 的痛点，中国电信与贵港市人民医院共建 AI医学影像远程诊断云平台将三甲医院的诊断能力下沉至乡镇，该平台集成了12项AI辅助诊断功能，能精准识别3-4毫米的肺微小结节，自开通以来已累计完成约1万例远程诊断，月均超2000例。

聚焦全民普惠，打通服务消费公平化通道

服务消费升级的最终目标，是让全体人民共享发展成果。中国电信始终坚守“用户至上，用心服务”的理念，聚焦农村群众等重点群体，破解数字鸿沟，推动服务消费普惠化发展，让优质服务触达每一个角落，助力实现服务消费“量质齐升”的全民共享。

服务要提质升级，基础设施底座必须先行。在上海，中国电信与上海市政府联手打造的“智云上海”，已成长为全球最大的城市级智能底座。在凉山木里县、阿坝莫哇洛村等地，创新采用“液体控温锂电池光储冷一体化系统”，在雪域高原打造出绿色零碳机房，结束了牧民满山找信号的历史。湖北电信也在持续织密网络，目前全省5G网络覆盖率达97.67%，在交通枢纽、高校、景区等重点场景的5G综合覆盖率超过95%……

从“用得上”到“用得好”，技术还需要跨越一道名为“习惯”的门槛。 全国人大代表、中国电信抚州分公司“宗强班”班长宗强的一句话道出了基层数智化的真谛：“技术越先进，越要接地气。” 针对江西方言多的特点，中国电信星辰语音大模型落地后，能助力热线系统听懂60种方言，让抚州话、客家话都能精准转写工单，打通了政务服务的“沟通壁垒”。

服务老年群体，更是考验科技温度的“试金石”。在温州，基于中国电信114平台自主研发的 “一键通”智慧养老服务平台，历经16载深耕，已覆盖全市12个区县，注册用户超10万人，累计处理各类呼叫29万次，成功救助超300人。从紧急呼叫到预约挂号、陪诊护理，这个“电子保姆”正构建起 “一刻钟享老服务圈” 。在张家口，中国电信创新推出“一键呼叫”适老化项目，老人无需记忆任何号码，遇到紧急情况时按下按键，系统便会同步联动家属手机和管理中心，实现3秒响应、需求直达。目前，张家口市16个区县已逐步接入，其中1900余户低保特困人员家庭率先体验到科技带来的安全感。