3月2日上午9点07分，在我市城区灵峰南路的人行道旁出现了一小堆垃圾；一分钟后，50米外的一处市政高清摄像头自动捕捉到现场画面，系统随即截图、立案并生成工单；9点09分，城市运行管理服务平台指挥中心收到告警，坐席员迅速核实后派单给相关部门处置；9点44分，路面恢复整洁，照片传回系统，工单办结。问题从发现到解决，仅用了37分钟。

这是我市人工智能参与城市管理的一个日常片段，也是AI技术改变城市治理的缩影。城区在不断扩大，管理却日益精细。

图为贺州市城市管理运行服务平台指挥中心监控大屏

2017年，我市启动城市管理数字化平台建设时，主城区建成区面积为30平方公里。目前，这一数据已扩大到59.11平方公里。城市规模不断扩张，管理难题也随之浮现：偏远路段由谁来管？夜间时段靠谁来盯？城区内涝如何才能在第一时间被发现？过去，我市城市治理高度依赖传统人工手段：执法人员徒步或驾车巡查市容，市政人员凭经验巡检设施，信息采集员骑着电动车穿梭于街巷之间。这种模式不仅人力成本高，更难以实现全天候、全覆盖的监管。偏远区域和夜间时段往往成为监管盲区，许多突发状况无法及时发现和处置。

图为市城市管理运行服务平台指挥中心

面对城市快速发展带来的治理挑战，近年来，市城市管理局持续拓展平台功能，加快建设城市运行管理服务平台，构建“人巡+技巡”双轮驱动的巡查体系，通过技术升级赋能城市治理，推动城市管理从“被动应对”向“主动发现”转变。

以智能感知技术为突破口，城管部门开始为摄像头装上“智慧大脑”。

“以前人工巡查，一天最多两次，现在由AI自动扫描，半小时就能覆盖全区域。”指挥中心工作人员王小军指着大屏幕说，“一旦哪个路段出问题，系统会自动弹窗告警，全程无需人工干预。”

图为易涝点水位监控

与此同时，执法车辆也安装上车载AI摄像头，便于车辆在行驶过程中对路边情况进行实时录像和分析，一发现占道经营等亟须处置的问题，系统就会自动生成工单并发送至指挥中心，形成发现、派遣、处置的闭环。

另外，人工智能在防汛工作上的运用，让市民心里也更加踏实了。

贺州城区共有15个易涝点。往年一到汛期，城管和市政人员就得冒雨巡查，哪里积水、水深多少，全靠现场摸排。如今，每个易涝点都装了一体化水位监测和智能井盖设备。水位一涨到警戒线，系统会自动报警、自动派单。

“虽然目前还没触发过报警，但设备24小时在线，大家心里都很踏实。”一位工作人员说。这套“电子哨兵”，正把防汛从“被动抢险”变成了“主动防控”。

数据最有说服力。

自平台运行以来，累计上报工单80万件，问题处置率从2020年的27.8%大幅提升至98.19%。借助AI自动抓拍，问题主动发现率提高三成以上，平均处置时长由4小时压缩至2小时。

经济效益同样显著——智能巡检每年能节约人力成本36万元；内涝预警系统能有效减少车辆被淹、店铺进水等风险，据估算每年可挽回经济损失近60万元。

图为执法车AI监控

在贺州，AI已常态化应用于城市管理：实时监测路面状况、紧盯积水点位、自动派发工单，弥补人力巡查盲区。目前，市城市管理局正加快完善“一网统管”体系，已接入50路视频监控、130个智能井盖、15个水位计；新增的1套无人机系统将正式上岗，重点用于违章建筑和建筑垃圾监管；共享单车停放、“门前三包”落实、渣土车运输、路灯运行、古树名木等数据也将陆续接入平台，进一步织密城市治理的“智慧网”。

开头一幕，37分钟完成城区零散垃圾从发现到清理的全过程，这不是个案，如今凭借人工智能赋能城市管理，已经成为常态。可以预见，随着人工智能应用场景持续拓展、数据要素加速汇聚，我市城市治理将更加精准、更加高效、更加有序，智慧城市建设也将不断释放民生红利，让广大市民拥有更多获得感、幸福感与安全感。

这样的“AI城管”，值得期待，更值得推广。