电商主播灵魂发问： 我的对手是不是人
“啪——”3盏高亮补光灯亮起，晃得人不由眯起了眼。
此刻，端坐在直播桌前的林可（化名）脸上却看不出丝毫变化。经年累月的直播工作，她对这样的高亮强光已经“免疫”了。
95后林可从事电商直播已有近3年。来杭州前，她在湖南一个商场做过品牌销售、开过实体店。能说会道、长相秀气，笑起来很有亲和力，这让她很快成为杭州一家直播公司的签约主播。
但最近，她也有焦虑。直播行业越来越卷，而AI虚拟主播在一些直播间里风生水起，让她直感叹“时代变化快”。
如今，AIGC（生成式人工智能）热潮来袭，AI赋能下的直播江湖更加风起云涌：AIGC+直播，会给行业带来颠覆性改变吗？
直播新浪潮来得太快太凶猛
今日顶流明日就可能成底流
见到林可时，她妆容精致，正准备开启一场直播。
她的直播间位于杭州市余杭区一个创业园区的写字楼内，整层楼的各个房间被布置成了大大小小的直播间。一个房间就是一个直播间，一张办公桌、一把椅子、一张绿幕、一台电脑、一个80寸显示屏还有一张沙发，地方不大，“五脏俱全”。
一场直播，6小时不间断地讲解是日常，也是极限。“要过每一个品，还要实时监控直播间里的留言，顾客感兴趣的品要一遍两遍三遍地重复去过。”林可说，面前的显示屏就是用来实时查看网友留言的。
从2016年淘宝直播引领开始，到2020年直播电商实现爆炸式增长，再到如今仅靠一部手机就能实现全民直播……林可时常感叹，直播的浪潮来得太快太凶猛。这些年，在她工作的这个大平层中，时常会见到新面孔，也时常有熟悉的面孔不再出现。直播江湖中，今日的顶流可能在一觉醒来后，就成了底流。
最近，林可一直在关注Sora问世的新闻。从元宇宙到ChatGPT，再到Sora，在林可眼中，AI的浪潮与前些年直播兴起的潮流趋势相差无二。据她所知，业内一些直播公司已经开始生成直播数字人，而许多品牌也已经开始购买直播间的数字人服务。“会不会在将来，我的对手不再是人？”她不禁发问。
虚拟主播开始直播带货
借助语言大模型进行实时互动
2022年兴起的元宇宙，让患上主播焦虑的媒体公司看到了新的可能——数字人主播。毕竟，数字人是不需要休息的。
闻风而动的追随者不少，其中不乏直播行业。蚊子会便是其中之一。
位于余杭区的蚊子会是万同集团旗下专注于电商领域的数字服务平台，旗下现有电商从业者粉丝超260万，签约主播60余人。
2022年春节，蚊子会为米线头部新消费品牌“满小饱”定制的AI虚拟主播上线，这也是蚊子会首位上线的AI虚拟主播。“鉴于真人主播存在许多不确定性，如状态、专业程度、数据表现等因素，以及真人主播在凌晨时段直播的投产比效率低，虚拟主播正是在这种情况下应运而生。”蚊子会数字人主播业务负责人“羽鹤”说，AI虚拟主播的应用是为了提升效率，实现流量的转化。
对关注AI虚拟主播的公司来说，让AI虚拟主播更加“拟人”是核心需求之一。
那么，“他们”的表现究竟如何呢？“我们会根据客户的需求先生成几十个虚拟形象，由客户决定后再进行微调。”“羽鹤”说。如康恩贝的虚拟主播“贝博士”就是“年龄稍大、女博士”的形象，而英特怡年大药房的虚拟主播“怡薇”则是“短发、白大褂”形象。
单有符合品牌定位的形象还不够，直播间里还讲究互动。据公开报道，以电竞游戏和数据流量为主营业务的数字科技公司天娱数科，聚焦于数字人打造、元宇宙内容生产服务的世优科技等都已接入百度文心一言，为旗下虚拟主播安上“大脑”。如天娱数科旗下的“朏朏”，能实时响应顾客的提问，甚至根据不同问题进行自主回答。在世优科技的AI虚拟主播“慕兰”直播间，有网友问道：“慕兰，怎样才能发财？”慕兰的回答是，“要想发财，首先要有规划和耐心，你需要制定一个现实的财务目标，并且不断努力去实现它。”
“目前，我们把AI语言大模型能力接入虚拟主播后台，只要消费者在直播间提问，虚拟主播就会自动抓取回答。”“羽鹤”介绍，虚拟主播在直播期间，可以根据提问，自动调取品牌知识库的数据进行实时回复。
虚拟主播与真人主播
不是替代而是共生
不过当下，AIGC仍处于发展阶段，虚拟主播依然不够“能打”。
最典型也最难解决的，就是用户体验问题。“直播带货，最是讲究互动。主播需要依靠自己的人格魅力、体验试用去促进顾客消费下单。”义乌江北下朱社交电商党支部书记金浩敏对于虚拟主播并不看好，“许多时候消费者喜欢这名主播，那么即使不是刚需的产品，他也会为情绪买单。”
虚拟主播的优势在于“不怕累、不出错”，创造性和趣味性却不高。但电商直播不能仅依靠不犯错，直播江湖的拼杀也不能仅靠拼时长。
金浩敏认为，消费是一种体验的过程，比如人们去购买奢侈品，是可以享受其带来的服务体验的。而消费者选择直播间购买商品，也是更加在意直播间的趣味性和其提供的情绪价值，“像疯狂的小杨哥，之所以成为顶流，就是因为他的直播间有趣，并且他们的人设与价值观得到了社会的认可，这就是人与AI的区别。”
“羽鹤”则认为，虚拟主播与真人主播并不存在此消彼长的矛盾，“两者并不是替代与被替代的关系，而是相互配合、共同促进。7×24小时不打烊直播中可以有选择性判断哪些可以用真人主播，哪些可以用虚拟主播，从而实现效益的最大化。”
“在对试用必要性没那么高的产品上，比如食品类、日用消费类等标品，虚拟主播确实可以胜任真人主播的工作。”“羽鹤”说，但在必须试用的鞋服、化妆品这些产品上，虚拟主播的“智能”就没有太多用武之地了。
“直播电商未来一定是专业化的趋势。门槛越来越低，但专业度会越来越高。”有业内人士表示，直播行业趋势向好，不只是数量上向好，而是直播内容、水准、主播质量的向好。