原标题：爱奇艺史上最好年报背后，是会员忠诚度的增长

2月28日，爱奇艺公布了一份史上最好的年报，在内容成本率继续下降的前提下，2023年爱奇艺营收和净利润双双增长。

其中值得关注的是，爱奇艺会员年收入首次超过200亿元，四季度年卡用户占比较去年同期明显提升，月均单会员收入（ARM）连续五个季度保持环比增长，会员忠诚度进一步提高。爱奇艺创始人龚宇对此表示，这反映了爱奇艺的优质内容广受欢迎，会员服务持续提升。

会员收入目前是各大视频平台第一收入来源。会员收入的稳步增长，对视频行业具有更强的趋势信号价值。对于爱奇艺而言，意味着一个新的时代即将到来。

会员忠诚建设见成效

视频平台经常会遇到一个问题，会员总是“变心”，哪里有热播剧就去哪里。2023年，爱奇艺针对这个问题做了一系列动作，最终会员数、会员收入均在这一年创下历史新高。并且年卡会员的占比同比显著提高，会员全生命周期价值和长期留存率普遍提升。

2023年11月26日，爱奇艺尖叫之夜澳门活动现场，有4500个座位专属爱奇艺会员。还有120位会员在红毯区近距离，面对面围观自己喜欢的明星。一位抽中红毯票的会员在社交平台上说，这是花钱也买不到的票，第一次感受到了会员的“尊贵”。

不仅是尖叫之夜，12月《宁安如梦》答谢礼上，现场也设置了1100个爱奇艺VIP专属坐席，V7会员免费抽门票。并且，在2023年，爱奇艺的会员除了追剧免广告外，还拥有了很多其他额外服务。

热门活动的会员专属现场，是爱奇艺在2023年会员服务的一次试水。在此之前，爱奇艺就面向会员提供了多种服务。

2023年8月，爱奇艺首次推出会员积分换加更礼活动，会员和用户反响热烈。当时热播的《莲花楼》加更礼上线8天，吸引超过600万会员使用会员积分兑换解锁了特别花絮和大结局。

《莲花楼》8月会员播放收官，9月中旬，爱奇艺推出“莲花楼主题演唱会”所有会员可半价购直播票，老会员可抽线下活动门票。在《莲花楼》收官两个月后、主题演唱会结束一个月后，10月17日，“莲花楼演唱会诚意满满”冲上微博热搜第一位，在榜近12小时。三季度财报电话会上，爱奇艺披露《莲花楼》衍生品销售额已超1800万元。

从8月到10月，一部剧在收官后依旧得到用户认可，会员也能持续体验不同的服务，这种新模式被用户称为“最强售后”。对于爱奇艺，持续的会员运营不仅能增加会员粘性，也证明了平台能采取有效措施，让热剧IP生命周期更长，从而获得更大商业价值。

据了解，早在2023年初，爱奇艺就开始实施基于会员等级体系和积分体系的会员忠诚度计划，当时围绕《苍兰诀》《卿卿日常》两大IP，分别举办了爱奇艺VIP会员专享见面会。爱奇艺《云之羽》和《莲花楼》两部剧的加更礼更是吸引超千万会员参与，同时会员积分还可通过专属会员商城，兑换更多与IP相关的衍生商品。

会员忠诚度计划的目标，是让更多长期会员实实在在感受到“买得越早越好，买得越长越好”。会员权益和福利感知持续增强后，平台提升了会员收入和用户体验，也与用户建立起更紧密、更持久、更广泛的联系。龚宇强调，“未来我们将更关注整体会员收入，而不是单纯追求会员数量的增加。”

经过一年的实践，爱奇艺的会员措施在收入上予以体现。2023年爱奇艺会员服务营收203亿元，同比增长15%。其中，第四季度会员服务营收48亿元。第四季度ARM同比增长13%，达到15.98元，创历史新高，也是该指标连续5个季度环比增长。第四季度爱奇艺日均订阅会员数为1.003亿，截至2023年12月31日的订阅会员数为1.011亿。第四季度，爱奇艺年卡用户占比较去年同期明显提升。

未来仍有增长空间

包括爱奇艺在内的视频平台，近几年一直被追问的问题是，未来是否还有增长空间。从爱奇艺会员2023年的增速来看，这个答案是肯定的。

2023年第一季度，爱奇艺会员数达到历史最高的1.47亿，这个数字也是目前所有视频平台中的第一名。龚宇在最近一次采访中提到，爱奇艺会员数还会有新突破，“会员数虽然不是暴涨，但会稳定持续增长；而ARPU值一定会增长，这个潜力更大。”

龚宇所说的会员潜力，并不依靠涨价，而是依靠会员服务。基于多元高品质内容，爱奇艺的加更礼、线下活动、商品福利、高阶会员专属权益等创新会员增值服务措施受到欢迎。吸引更多基础黄金会员升级为高阶白金或星钻会员。目前爱奇艺会员价值感知和付费意愿正逐步提升。2023年第四季度，爱奇艺推出6部热门剧集加更礼，参与人数较上季度增长近50%。其中，通过会员积分兑换加更礼人数环比增加40%，购买礼包人数环比增长超过250%。

龚宇表示，2024年还将进一步优化会员产品、内容排播和运营，以及会员忠诚度计划，以提升会员粘性并延展会员生命周期。

当然，会员业绩的强劲表现，归根结底也离不开爱奇艺优质内容。2023年，爱奇艺继续保持“爆款制造机”的能力，根据云合数据，全年上新剧集有效播放排行榜前10位中，爱奇艺占7席。仅第四季度，剧集方面就有《宁安如梦》《一念关山》两部剧集内容热度值破万，《宁安如梦》更是爱奇艺首部内容热度破万的纯自制剧。迷雾剧场回归后的首部剧集《三大队》内容热度峰值超过9800，创下迷雾剧场及24集短剧集项目的热度纪录；优质内容影响力还拓展到了海外市场，《宁安如梦》《一念关山》登顶多地区热播榜。

未来，爱奇艺的目标仍旧是稳定持续地为用户提供高品质多元化内容。巩固在剧集领域优势的同时，继续寻求在其他内容领域的突破。专注头部内容策略，加强供给和质量，提升收入转化。