强根固基做好服务“微实事” 中国电信陕西公司书写为民“大文章”
足不出户，宽带装维师傅风雨无阻上门送上热心服务；营业厅里，“反诈微课堂”筑牢防诈骗安全墙；救灾现场，全力以赴做好通信网络保障……一直以来，在广袤的三秦大地上，中国电信陕西公司（以下简称“陕西电信”）坚持“以人民为中心”的发展思想，持续深化“我为群众办实事”实践活动， 聚焦人民群众对综合智能信息服务的需求，着力提供高质量信息化产品和服务，做好服务“微实事”，书写为民“大文章”，不断满足人民对美好生活的向往。
强根固基，云网融合夯实数字底座
今年1月，中国电信与陕西省政府签署数字化赋能科技强省建设合作协议，积极对接陕西高质量发展现代化建设需求，在数字基础设施建设、数字技术创新、产业数字化和数字产业化、数字治理等领域开展深入合作。中国电信将充分发挥自身优势，加大在陕投资建设力度，不断夯实陕西经济社会发展数字底座。
莺飞三月，春意乍暖。越来越多的学者、游客前往延安革命圣地，学习感悟红色教育。当他们坐上西安－延安动车，沿线高速畅通的电信网络让他们赞不绝口。无独有偶，秦岭终南山下的葛村，返乡创业的孙明辉用家里的电信宽带做起了豆腐直播，日销量达到1.3万斤，让葛村豆腐重新回归大众视野，拓宽乡村振兴路。
从八百里秦川到沃野千里的关中平原再到沟壑纵横的黄土高原，陕西电信主动承担央企社会责任，持续完善通信网络覆盖深度和广度，铺起信息 “高速路”，打通城乡“数字鸿沟”，把网络通到千家万户，把服务送到千行百业。
陕西电信按照“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的总体要求，在全省构建起“万物互联、人机交互、天地一体”新一代智能网络，筑牢“数字陕西”底座。目前，陕西电信省际出口带宽已达31T，城镇光网覆盖率100%，农村光网覆盖率达到90%以上；5G实现乡镇以上连续覆盖，城镇以上光网小区具备千兆能力覆盖，有力支撑“三千兆”网络建设，向广大用户提供信号好、体验优、能力强的高品质网络服务。
同时，陕西电信以网络为基础、云为核心，加速构建中国电信云基地计算（陕西）——西咸云基地，基地拥有云服务器超过20万核，存储容量20PB，形成“2+3+10+X”梯次分布、云边协同的云资源布局，不断夯实“数字网络”和“云基础”，成为上云用数的源头活水。
爱心翼站，丰富活动传递公益大爱
“我们老年人拿上智能手机，不会扫付款码，这次终于学会了。民警还给我们讲了防诈骗知识，提醒我不能因贪小便宜而上当受骗。” 榆林市民杨正叶老人说。在当地长城路营业厅举行的“银发翼站，智慧相伴”爱心大讲堂上，民警和电信工作人员现场讲解的预防通讯网络诈骗和智能手机操作知识，让20多位老人受益匪浅。
陕西电信依托遍布城乡的电信营业厅精心打造4000余家“爱心翼站”，实现全省普遍覆盖，提供“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”等至少六项公益服务，致力于成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“成长站”。
关爱服务，情暖用户心。2024年元宵佳节到来之际，西安各营业厅组织开展“迎新春 闹元宵”活动，与叔叔阿姨们一起在学习反诈知识、City Walk抽奖打卡、吃汤圆猜灯谜中重温元宵节习俗。2月20日晚到21日早，陕西突降冻雨+大雪，西安电信小寨营业厅一大早就准备了姜茶，送到坚守在户外工作岗位的环卫工人手里。2023年6月7日，西安电信小寨营业厅被授予全国“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。
舒心服务，贴心帮“盲”。春节期间，榆林佳县分公司营业厅迎来了一位特殊用户，爱心大使将盲人大哥慢慢地带领到营业厅爱心专柜，优先通过绿色通道为大哥办理了套餐并加装了宽带，临别时，该用户笑着向工作人员竖起了大拇指。
适老服务，尽享智慧与便捷。渭南合阳电信将爱心翼站作为适老服务的重要阵地，每个月还免费举办科技助老“微课堂”，提供智能应用普及、防诈知识宣传等现场集中教学，由爱心大使现场一对一指导老年人学习智能手机操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
目前，陕西电信累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈宣传、户外劳动者关怀等公益服务活动4000余场，志愿者服务队人数500人以上，服务覆盖近100万客户。
有求必应，“翼”路相伴智享生活
“太感谢了，你们的服务太好了！” 近日，吴先生来到西安电信文艺路支局，对中国电信的服务表示感谢。几天前，吴先生在国外上学的儿子突然发现由于宽带套餐停拆机导致自己手机卡无法使用，父亲在国内十分着急，只能前往西安电信文艺路支局寻求解决方案，文艺路支局陈朵立即协调了解如何远程进行复机，最终通过小程序在线操作的方式使远在国外的用户恢复套餐，高效及时地解决了用户的问题。于是有了开头的那一幕。
陕西电信不断优化升级服务，实现客户感知更好，网络效能更优，产品更安全。今年春节期间，陕西电信工作人员开启了通信保障的“守岁”模式，坚守在安装维护、网络优化、云网运营一线，守护用户春节用网畅通。网监中心通过监控平台，对家庭宽带、IPTV电视、重保专线、小区网络等业务进行实时监测，为春节阖家团圆“保驾护航”。
线上服务开启体验新篇章。在实体营业厅之外，完成对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设，1月22日，陕西电信客户服务中心在汉中成立分中心，建成汉中AI外呼节点，引入AI智能语音呼叫平台，运用AI、数字人、远程柜台等互联网技术，加快服务当地数字化转型和服务效率提升。
网络宽带展现“新”速度。开展全屋WiFi信号免费检测，家庭宽带免费提速等多项信息惠民活动，极大提升老旧小区通信基础能力，让老旧小区居民畅享更加便捷的信息化生活。近日，雁塔区科工局副局长特地将一面“为民解忧办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到西安电信雁塔营维中心，对工作人员全年的辛苦付出表示由衷感谢：“老旧小区改造、隐患排查整治、城市环境美化，还有日常各项保障工作，感谢你们长期以来的付出，这不仅是对我们工作的大力支持，更是服务广大老百姓呐！”
“燃气卫士”预警先一步。积极推进“燃气卫士”进社区广覆盖，提供全天候实时燃气泄漏在线监测服务，充分利用该产品实时监测、智能报警、远程提醒、信息联动等特点守护千家万户的平安。“当时物业打电话通知我家里燃气泄漏了，我赶回家一开门闻到好大一股煤气味，报警器响个不停，还好装上了这个才能及时处理。” 谈起去年5月自己家里曾发生的燃气泄漏险情，鄠邑区朱雀锦园小区的一位住户记忆犹新。
一句承诺、一份责任；一声承诺、一份担当。中国电信陕西公司将秉持“用户至上，用心服务”服务理念，持续提升高质量信息化产品和服务，不断优化更加贴心的爱心服务，用始终如一的不懈努力，持续提升客户服务品质和客户感知。