国网金昌供电公司：倾心服务基层，数智驱动赋能
金昌日报
2024-03-21 14:12:31
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为进一步提升信息客服专业服务能力，提高优质服务水平，全力支撑电网数字化转型，国网金昌供电公司以“倾心服务基层，数智驱动赋能”为主题，全面启动了信息客服优质服务宣传活动。
本次活动通过摆放宣传展板、发放宣传折页、在办公大楼大厅、电梯间播放宣传视频以及通过“i国网”调查问卷调研等方式，市、县两级联动，3个现场同时开展活动。数字化通信部组织党员宣传队进班组，深入基层对“186客服五大渠道”“自主可控终端应用”“数据防泄漏”“186联合呼叫中心”“双清治理成果”和“中台价值服务”五部分内容进行宣讲。
活动现场，宣传人员重点推广宣传了“i国网”移动端和桌面端、186网页端、186客服电话和内网邮箱五大渠道，为用户提供便捷、高效的客服服务，介绍了自主可控终端与传统Windows终端的区别，提升终端应用的安全性和便捷性。
宣传过程中，为加深现场人员对186客服、数据中台、业务中台、技术中台等数字化创新成果应用的深入了解，除集中宣传外，还通过“面对面座谈”“一对一交流”“系统直观演示”等方式开展日常运维及新兴业务咨询，重点针对业务系统问题解决渠道进行认真解释和实操指引。同时还结合真实案例对终端安全、数据安全知识进行讲解，对工作过程中可能出现的安全违规事件进行强调，引导公司员工树立共创网络与数据安全的意识。
“谢谢你们的讲解，让我明确了导致数据泄露有8个行为，不同的账户不应该使用相同的密码，重要业务系统不能设置自动登录或‘记住密码’，我回去就把这些设置都改了。”参加完活动的周师傅认真对宣传员说道。
记者：胡有春 通讯员 杨玉英 张莎
来源：镍都金昌客户端
编辑：许 菲
责编：田红娟 闫婷婷
审核：马丰友
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