“走出舒适区”的京东健康，今年想做更多
“京东健康从来不躺在舒适区自满，一直践行创新、力求突破。”2024年3月12日，京东健康（06618.HK）CEO金恩林在第四届京东健康合作伙伴大会上说。
3月20日，京东健康用2023年的全年业绩印证了金恩林所说的突破。报告期内，京东健康总收入达535亿元，同比增长14.5%；非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达41.4亿元，同比增长58.1%。
2023年，线上零售依然保持了很高的增速，这是互联网医疗的固有优势所在，也是京东健康的最大业务占比。同时，在线平台、数字化营销及其他服务的收入也同比增加23.7%至79亿元，贡献了超过14%的收入，增长明显加快。
也是在2023年，京东健康成为业内首家规模化开设线上和线下自营零售药房和医疗机构的互联网医疗企业，还推出了自己的医疗大模型……
总体来看，在主营业务上聚焦、实现新增速的同时，京东健康也做了一些比较突破性的事情，一举成为最全面的线上线下一体化医疗服务平台。未来不管是做大还是做深，既有的实践成果已经创造了可以想象的商业空间。
自营与第三方平台齐驱
据中商产业研究院分析师预测，2024年中国数字医疗健康综合服务行业的市场规模将达2815亿元。
在强大的市场潜力之下，坚实的行业基础设施积累将发挥出长坡厚雪的长期主义价值。
自营业务始终是京东健康的基石业务。2023年，京东健康自营业务能力进一步巩固。在供应链基础设施建设方面，京东健康持续扩大覆盖全国的仓库网络和全温区配送服务范围，依托国内24个药品仓和超100个医疗器械、营养保健品仓，已经实现全国225个城市当日达，386个城市次日达。
此外，其还与阿斯利康、东阿阿胶、利奥制药等全球多家医药企业全面升级合作，并在新特药在线首发、药品全渠道拓展上赋能合作伙伴。2023年，京东健康线上首发多款新特药，其中首发原研一类创新药超30款。
“得益于各位行业合作伙伴的支持，我们成功地把B2C领域里面的供应链优势复制到其他全盘业务中，实现了全面的增长和突破。”金恩林说。
全面的增长和突破直接体现在数字上。截至2023年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.72亿；第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。
商家数量的大幅增长，不仅让京东健康持续为消费者提供丰富的产品供给和优质的用户体验，更是构建了一个多方共生共赢的生态系统，让增长的飞轮越转越快。
2024年，京东健康还将继续坚持自营与开放平台并重的策略，尤其加大对第三方商家伙伴的扶持力度，将三方平台的商品和服务对齐自营标准，催生出更多的百万商家、千万商家，孵化更多的百万新品、千万爆品。
线上线下服务更好融合
除了庞大的消费人群基数和对商家不遗余力的支持，京东健康也基于线上医疗服务的传统优势，不断地进行边际性的创新与改善。
从财报数据来看，京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量已超45万。在提供便捷服务的同时，京东健康互联网医院还建立了覆盖全流程的质量管理体系，累计发布223个标准化诊疗路径以及12项医疗质量安全管理制度，让在线医疗服务质量和医生执业安全得到充分保障。
在互联网医疗专科建设方面，2023年，京东健康在国内率先上线了皮肤专科互联网医院，截至2023年12月，累计服务超1200万人次，基于大模型的AI辅诊准确率超过95%。
过去一年，京东健康还完成了其心理中心的全新升级，针对职场学习、亲子教育、情感婚姻、心理康复等高频日常咨询需求，2023年在京东健康互联网医院平台上执业的精神科医生和心理咨询师，已累计服务用户数十万人次。
京东健康在专科领域的“落子”有其考量因素。皮肤和心理这两个专科有很多共同点，比如用户注重隐私保护、受到生活方式的显著影响、强调整体治疗的概念、需要长期管理。实际上，只要明确病因，这两个专科也非常适合在线上问诊，不大依赖线下的检查、化验项目，线上即可完成问诊、买药、疾病管理这个全过程。
而除了上述两个专科，京东健康今年还推出了中医脾胃特色门诊等专科服务，为全国各地的患者提供更加优质、个性化的在线诊疗服务。这些都是在专业上打磨产品和服务。
不只是在线医疗服务，线下医疗服务的拓展也在同步进行。
2023年，京东健康体检中心北京店和宿迁店、京东健康与宿迁政府联合开办的宿豫医院等，相继投入运营。“京东买药小时达”业务也全面升级，通过布局线下自营大药房和扩大合作药店网络，覆盖更多即时零售服务场景和人群。
在第四届京东健康合作伙伴大会上，京东健康即时零售事业部负责人表示，在供应链渠道选择上，渠道没有最优选择，渠道组合才有最优选择。所有供应链渠道的组合都围绕用户需求场景展开，无论线上还是线下，都由用户需求决定。当用户居家，对便利程度的要求提高，即时零售成为一种生活方式，也带来了健康行业的变革。
目前，京东健康已在北京开设的多家自营社区店上线“24小时取药窗口”；京东买药小时达业务已覆盖超过480个城市，合作线下药房超过12万家。
至此，作为行业领先的新型医疗健康服务企业，京东健康成为业内首家规模化开设线上和线下自营零售药房和医疗机构的互联网医疗企业。
AI驱动下医疗技术领域深化
在2023年这个AI元年，各大公司都推出了自己的医疗大模型，医疗AI领域的合作和投资活动也增多，包括跨行业合作、风险投资和政府资助，总体上有助于推动AI技术在医疗领域的创新和商业化。
作为一家新型医疗健康服务企业，京东健康一直重视人工智能技术在医疗健康领域的更大价值。在2023年这个大模型技术的元年，京东健康发布了医疗大模型“京医千询”，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型，整合了大量的临床实践指南、医学文献和专家知识。
2023年，基于大模型等技术创新，京东健康面向在线执业医生推出一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化、“智能医生助手”工具等。
目前，京东健康正以“京医千询”为技术底座，推进产品和解决方案的全面AI化部署。
2023年，京东健康与温州医科大学附属第一医院开始合作打造全国领先的智慧医院服务系统，与长春市净月高新区共同启动智慧医疗平台信息化建设项目；京东健康还为北京海淀区搭建了AI处方前置审核系统，已经在近百家基层医疗卫生机构落地使用，日均审核处方超2万张。
以上无一不是以技术创新帮助提升医疗行业效率、改善患者就医体验。
在金恩林讲述的京东健康2024年发展规划中，“我们同样关注技术在业务当中的应用，特别是对降本增效的价值。如何利用AI在体验、成本、效率这三方面实现提升，是我们技术团队非常重要的课题”。
回顾2023年，在医药电商的主营业务、线上线下医疗服务以及技术底座等方面，京东健康都实现了业务发展的新阶段，从行业来看，京东健康无疑已成为业内最全面的线上线下一体化医疗服务平台。
做好产品、做好服务、得到市场验证，不仅是互联网医疗企业的运行逻辑，也是放之所有企业而皆准的逻辑。