“我们都在用力的活着… …”短视频里这首歌更多的用于外卖小哥与快递小哥的背景音乐，也正是当下的他们最能理解什么才叫用力活着，因为他们都是老实人。

往回看十年、二十年的网络生活，我们又何尝不是从一间茧房跳到另一间茧房呢？开过网店的曾身处淘宝的茧房里挣扎、寻求SEO最优解的曾跪在百度的茧房里肆意潇洒、沉迷抖音的同样不也是在定制化的茧房里开怀大笑吗？技术是服务的工具，是降本增效的手段，不是主观压榨的人性镰刀。

算法规则下，商家的不断妥协

“开门做生意，卖货先卖人”，这可是老祖宗们传下来的生意经。可是在网络生活的冲击下，让我们这一代经历了所谓的“淘宝时代”，又来了“拼多多时代”。部分商家为了逐利，在平台的算法规则下，假货泛滥，低质低价横行，不仅极大的浪费了资源，而且出现了“劣币驱逐良币”的市场环境。

在外卖行业同样承受着“劣币驱逐良币”的侵扰，餐饮行业尤甚。还记得那些躲在角落里，并且脏乱差的“幽灵餐厅”吗？还记得那些只有预制菜的低价快餐店吗？这些可都是在算法规则下的高分热门外卖餐厅。然而那些真材实料且凭良心开店的商家们，面对居高不下的经营成本，除了降低品质就只能增加成本参与平台的营销活动。久而久之，最后终将面临亏损，这也是近两年餐饮行业闭店潮的诱因。

如果商家选择加入外卖这条赛道，必定就要承担一些“看不见”的成本，特别是高度依赖外卖的饮品行业，如咖啡与奶茶店等。据澎湃新闻报道，佛山一家上线美团不到两个月的中式茶饮店老板称，参加商家补贴后，定价20元一杯的茶饮到手只有6-8元，勉强与原料成本持平，如果坚持真材实料，茶饮店根本生存不下去，很难活。但依赖线上点单的他又难以脱离平台，就像被“钓”住了一样，“单杯让你微亏，但有流量。多杯让你赚钱，让你持续着去用”。

同样，据报道还有很多商家坚持充“点金”做推广，通过美团竞价排名机制，帮助商家在平台的搜索结果页、推荐信息流等核心流量入口获得优先展示位。甚至还有砸钱刷单根本停不下来的商家，一旦停止刷单，销量急剧下降。

美团财报显示，2023年，平台交易商户数增长近70%，创下新高，同年核心本地商业的佣金收入为746.3亿元，同比增长了35.3%。去年，美团佣金及营销收入为1411亿元，同比增长了22.8%；配送服务收入980亿元，同比增长19.3%。笔者猜测：美团亮眼的财报数据中，佣金与营销收入的大幅增长，正是在美团算法定制茧房里那些被“钓”着的商家们自愿贡献的。

外卖骑手：我也不想当临时工

还记得滴滴司机喊话刘强东吗？“我们也想有尊严地活着”。这么多年来，外卖骑手何尝不曾喊出“我也不想当临时工”呢？只是在算法规则的，“在我地盘这儿，你就得听我的”，知道周杰伦的应该都能听懂。

在算法下，外卖骑手就像是不断被训练的机器，限时配送与时间赛跑，系统会将历史配送数据转发为动态实效基准，根据配送数据不断降低配送时长的阀值，如果超时，就像面临扣分，分低了接到的订单就少，从而收入也就变低。这样一个恶性循环的算法，服务的到底是谁？

据了解，外卖平台普遍实行“超时阶梯处罚”，根据美团的规定，超时0-6分钟，将扣除该单配送费的40%；超时6-12分钟，扣除50%；超时12-18分钟，扣除60%；而超时18分钟及以上，则会被扣除高达70%的配送费。任何合同约定还都有一个不可抗力的出现呢，哪怕是遇到极端天气、或者交通事故、甚至等待电梯，算法规则下是否有一个人性化的弹性空间呢？难道不记得，当你在打嘴仗的时候，刘强东成立的“小哥应急小组”吗？其实，算法本可以是保护外卖骑手的技术能力。比如外卖小哥经常闯红灯、逆行、超速等现象，完全可以通过算法来倒逼外卖骑手，保障其配送安全，只是看你想不想做而已。

谁又想当临时工呢？外卖骑手也是一种职业，也是一份为社会提供价值的工作。不管美团是送外卖，还是到现在的送万物，骑手才是你的底气。都说外卖员与快递员不同，他们是一群快来快走的职业，如果企业给你缴纳五险一金，同时又让你的付出获得同等的回报，谁还会选择离开呢？据悉，美团仅试点养老保险，并且美团只补贴骑手50%的费用，剩余部分骑手自负。并且不包含医疗保险与工伤保险，而这两项保障可是骑手们当下工作最需要的保障，反观京东外卖则与美团形成了鲜明的对比。所以，京东做外卖是来解决行业痛点的，而不是与美团来抢饭碗的。

近日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。《人民日报》评论文章认为，此次约谈，既是纠偏，也是规范，更为行业发展点明方向：合法规范经营，公平有序竞争。摒弃恶性竞争，摆脱无谓“内卷”，真正把经历用于保障消费者、商家与骑手合法权益，方能更好维护“舌尖上的安全”，实现行业健康发展。

合法、公平、保障消费者、保障商家、保障骑手、舌尖上的安全，从《人民日报》针对此次约谈的评论文章中，不难总结出这些关键词。作为平台，消费者、商家、骑手三者才是立身之本，缺一不可。通过技术的升级，利用算法实现公平，保障食品安全才是外卖平台的职责。跳出逐利的算法茧房，让算法变成一种利他的工具。因为真正的胜者，终将是那些让算法为人性留出出口的智慧平台。