市图书馆开展智慧服务体系技术能力进阶培训 助力智慧阅读新体验
创始人
2025-07-16 12:21:19
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7月15日上午，市图书馆针对服务窗口工作人员开展图书馆智慧服务体系技术能力进阶培训，场馆保障部的王宇宸老师为各服务窗口工作人员带来一场干货满满的数字化服务专项培，提升工作人员对智慧服务系统的操作能力。
培训主要围绕线上借阅流程、电子证办理（绑定）、座位预约、微大厅应用、市民阅读云平台等相关内容展开，王宇宸老师在操作示范各项业务后会对相关常见问题进行汇总解答，要求大家在服务读者的过程中话术优化，统一咨询应答标准，保障读者服务体验的一致性。培训结束后，大家就当下工作中遇到的系统卡顿、证件异常等实际问题展开深度讨论。
此次培训通过系统化的理论讲解和实操演练，有效提升工作人员的数字化服务能力。市图书馆将持续开展此类业务培训活动，不断完善服务体系，让阅读更智能，让服务更有温度。
供稿：张景语
编辑：杨 新
审核：刘宏伟
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