聚合聚力 服务惠民——从科技先锋到出行生态的开拓者

——高德打车总裁 王桂馨

王桂馨，现任阿里巴巴集团副总裁、高德打车总裁。多年来，她始终坚持以科技赋能交通、以服务温暖出行的初心，深耕数字化出行领域，带领团队在“交通强国”试点工程建设、聚合打车模式创新、助老出行服务升级以及新就业群体关怀等方面取得突出成绩，展现了新时代互联网从业者的责任担当与创新精神。

践行“交通强国”战略，推动智慧出行高质量发展

作为高德打车的核心负责人，王桂馨始终将服务国家重大战略放在首位。她积极响应“交通强国”建设号召，依托高德地图强大的数字底座和生态整合能力，致力于打造安全、便捷、高效、绿色的综合出行服务体系。2024年12月，高德地图承担的交通强国建设试点任务“综合交通大数据提升综合交通运输服务便捷化”顺利完成验收，成为首批通过 “交通强国”试点验收的互联网平台单位。

工作中的王桂馨

在春运、“五一”“十一”等重大节假日出行高峰期间，高德地图的“温暖回家路”服务计划，连续多年为全国用户提供全方位的数字化出行保障。2024年春运期间，面对预计90亿人次的跨区域流动压力，她推动上线“交通枢纽旅客疏导保障”方案，与机场、火车站等场站深度合作，优化打车动线设计，提升旅客集散效率，缓解高峰期拥堵问题。

引领聚合打车模式创新，激发行业生态活力

王桂馨是聚合打车模式的重要推动者。她深刻认识到，单一平台难以满足多样化的出行需求，唯有开放协同、生态共赢，才能实现行业的可持续发展。在她的领导下，高德打车创新性地构建了“聚合+赋能”的发展模式，连接超过百家正规网约车平台，形成覆盖全国360多个城市的庞大服务网络，实现了用户“一个APP，全城好车”的便捷体验。

王桂馨出席出租汽车新老业态融合发展研讨会，发布“好的出租3.0”巡网融合解决方案

面对巡游出租车行业转型升级的迫切需求，王桂馨提出“技术是助推器，市场化是动力源”的发展理念。她主导发布“好的出租3.0”巡网融合解决方案，通过引入动态调价机制、优化派单算法、打通线上预约与线下扬招，助力巡游出租车拥抱数字化浪潮。2020年起，王桂馨带领团队与北京出租汽车暨汽车租赁协会及北京市近200家出租汽车企业达成合作，上线了“北京的士”“金银建出行”等巡网融合平台，推动了北京市巡游出租汽车数字化升级，帮助巡游出租汽车驾驶员线上接单。“北京的士”上线后为出租车驾驶员带来34%的日均增收，助力出租汽车行业稳定就业，乘客满意度提高110%。巡网融合形成了有温度的“北京服务”。目前，从北京生发的巡网融合模式已经向全国复制，落地超过百个城市，惠及全国超过100万名出租车驾驶员。

她还发起成立“免佣联盟”，联合百余家平台为司机提供免佣福利。例如“早高峰免佣金”计划实施后，显著提升了司机出车意愿，早高峰时段司机收入平均增长25%以上，有效缓解了高峰期供需矛盾，促进了运力稳定和服务质量提升，探索出一条多方受益的良性发展路径。

聚焦“银发族”出行难题，打造无障碍助老服务体系

在推进智慧出行的同时，王桂馨始终关注老年群体的特殊需求。她认为，科技发展的成果应当惠及每一个人，不能让老年人在数字化浪潮中“掉队”。

为此，她牵头打造了“助老打车”系列公益服务。推出“一键叫车”功能，简化操作流程，支持大字体、语音输入、家庭地址预设等功能，让老年人无需复杂操作即可快速发出订单。针对不会使用智能手机的老人，团队创新推出“电话叫车”和“扫码打车”服务：在社区、医院、公园等场所设置“暖心车站”，老人只需扫描二维码或拨打热线电话，即可由后台协助完成叫车，工作人员还会全程跟进直至车辆到达，确保安全无忧。这些举措切实解决了老年人“打车难”问题，让科技更有温度。截至目前，北京市设立暖心车站超过1000座，北京市助老打车已为老年人提供服务超过100万次，暖心车站成为交通运输部2021年民生实事的重要成果，被评为中国老龄事业发展基金会年度优秀项目，为“北京服务”品牌建设做出贡献。在北京的示范作用下，暖心车站在全国落地近40个城市，启用数千余座，累计服务700万人及累计提供1.6亿次出行服务。

关爱新就业群体，建设“暖心驿站”传递城市温情

网约车司机作为城市运行的重要力量，是王桂馨长期关注的新就业形态劳动者。她深知，只有保障好司机的权益与福祉，才能持续提供优质出行服务。

高德打车联合各生态企业广泛建立“暖心驿站”，为司机提供免费饮水、休息、如厕、手机充电、应急药品等基础服务。她还推动上线“司机专属福利计划”，整合加油、充电、车辆保养、保险等资源，为司机争取优惠价格，降低运营成本。每逢高温酷暑、严寒雨雪天气，她都会组织专项关怀行动，发放防暑降温包、暖冬礼包等物资，并通过平台发放出车奖励，鼓励司机在恶劣天气下坚守岗位，保障市民出行。

王桂馨以卓越的战略眼光、扎实的业务能力和深厚的人文情怀，推动高德打车在技术创新、模式探索、社会责任等方面不断突破。她用实际行动诠释了“人民交通为人民”的宗旨，展现了首都互联网从业者锐意进取、勇于担当的时代风采。

来源：北京日报客户端