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在数字时代的浪潮中，中国移动通信集团山西有限公司以科技为笔，以创新为墨，不断书写着网络服务新篇章。他们不仅致力于构建一张技术领先、覆盖广泛、体验卓越的数字网络，更将服务深植于每一个细微之处，让科技的温度触达每一个家庭，每一份需求。

科技赋能，智启未来。面对人工客服资源有限的挑战，山西移动勇于探索，依托人工智能技术，创新推出AI智能回访服务。这一举措不仅极大地提升了服务效率，更实现了用户反馈的精准收集与高效分析。通过大数据的力量，每一位用户的声音都被赋予了价值，成为推动服务持续优化升级的重要动力。在晋城，AI智能回访系统成功筛选出低分质差用户，分层分类开展质差修复工作，有效提升了网络服务质量，让用户体验到前所未有的顺畅与便捷。

针对景区、地库、电梯等网络覆盖难点，山西移动技术人员在太原天龙山、太原古县城等热门景区创新运用智算单板进行网络优化，确保游客在享受美景的同时，也能享受到流畅的网络体验。此外，针对高封闭、无传输等覆盖空洞场景，技术人员更是积极探索新型解决方案，使用原子基站（iNCR）进行信号补盲，让电梯等封闭空间内的信号实现从无到良的跨越。

网络人员正在电梯里实测信号

心级服务，温暖到家。山西移动以用户为核心，深耕宽带服务领域，从安装调试到故障维修，均展现出卓越的服务响应与创新能力。面向广大的宽带客户，他们提供了便捷的上门服务，只需一通电话或在线预约，专业技术人员即可迅速响应，提供一对一的解决方案。在大同，网络服务以“服务进万家”为契机，今年上半年主动服务用户超过1.75万户，用户满意率超过90%。同时，太原移动还创新运用心级服务二维码，通过邀评送流量的方式，将触点用户转化为友好用户，进一步提升了客户满意度。

安全度汛，守护每一刻。面对极端天气等特殊情况，山西移动更是展现出了高度的责任感与使命感。筛查全省核心机楼、县局机房、传输骨干机房防内涝能力，加固杆路设备；省市县各级均与应急、水利、气象、水库等部门建立了点对点联络机制，实时掌握汛情和泄洪信息，严格落实7×24小时应急带班值班制度；绘制传输路由结构图和纤芯图，配置传输路由现场指导员；应急响应枕戈待旦，全部装备均检修保养完毕，通信保障人员在岗待命。

除此之外，针对洪灾道路中断后运输困难的问题，今年山西移动还提前配置运输抢修类多旋翼无人机11架。在汛期七上八下的关键时刻，山西移动展现出高度的责任感与前瞻性，不仅彰显了其作为通信行业领军企业的担当，更为社会和谐稳定贡献了重要力量。

网红牛牛妈与牛牛正在直播卖货

匠心筑网，共绘美好。山西移动以匠心为引领，涉深涧、爬高塔、探洞穴、下矿井，用辛勤的汗水织就了一张技术优、覆盖广、网速快、体验好的精品网络。在临县李家村，移动5G网络助力当地主播“跨界”直播卖货，为乡村振兴注入了新的活力；在方山生态文化旅游示范区，5G＋VR／AR等新技术让游客在手机上即可“云”游方山，感受廉政教育的深刻意义。这些生动的案例不仅展示了山西移动在网络建设方面的卓越成就，更彰显了他们在推动数字经济发展、促进社会进步方面的积极作用。

山西移动正以5G为翼，以服务为心，深度赋能数字生活新篇章。

山西经济日报全媒体记者 王蕾 通讯员 赵琳

责编：牛迪凡 校对：张翠萍审核：翟步庭

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