中国银行取得智能问答专利，大大提高了用户体验_科技资讯

中国银行取得智能问答专利，大大提高了用户体验

金融界

2024-02-05 16:25:28

金融界2024年2月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质“，授权公告号CN113051388B，申请日期为2021年4月。

专利摘要显示，本发明公开了一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质，获取客户在当前对话渠道输入的提问文本，并将提问文本按照预设文本处理规则进行处理得到标准问题，获取客户的客户信息，并从客户信息中提取出与当前对话渠道对应的目标通用客户特征，将标准问题和目标通用客户特征同时输入至预先生成的渠道问答模型，得到与当前对话渠道对应的个性化回答。由此可以看出，本发明基于不同对话渠道的通用客户特征，可以针对客户在不同对话渠道输入的提问文本，提供与输入提问文本的对话渠道对应的个性化回答，从而大大提高了用户体验。

来源：金融界

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