潮新闻客户端 记者 祝瑶

双11进入冲刺期，电商行业比拼效率的热情也逐渐升温。

从消费者的“精准匹配”到商家的“成交增长”，从智能客服到AI设计，从数据分析到精准营销，天猫通过一系列AI工具和服务，帮助数百万商家实现了效率提升，让商家在激烈的大促竞争中轻装上阵，专注于核心竞争力的打造。

随着AI技术在电商领域的深度落地，AI正在重塑双11的消费生态。今年，天猫双11，成为首个“全AI驱动”的消费购物节，为商家带来了前所未有的效率提升。

在行业看来，这个双11，不仅是一场购物狂欢，更成了数字技术赋能实体经济的生动实践。

AI加持下的天猫双11，“猜你喜欢”更懂你

“刚搜了猫粮，首页就推了我家猫爱吃的小鱼干，这波推荐也太神了！”双11开卖当天，养宠人的体验，道出了不少消费者的共同感受。

在首个AI全面落地的天猫双11，淘宝“猜你喜欢”更精准了。而这背后，藏着AI提效的硬核实力——通过深度学习行业知识、丰富商品标签，不仅让消费者“逛得爽”，更帮商家“卖得火”。

双11前，淘宝通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，使商品搜索、首页推荐、广告推荐的流量分发效率实现双位数提升，助力成交增长。

宠物行业成为这场AI变革的“显眼包”，数千万宠物商品经AI重新梳理后，宠物行业由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40%，信息丰富度直接暴涨34%，精准匹配能力大幅升级。

这波升级到底有多贴心？看看养宠圈的变化趋势就知道。如今，养宠人越来越“精细化”，对宠物营养均衡的要求直线上升。淘宝AI通过分析海量猫粮消费数据，从多个决策因子里精准地“揪出”了关键——“原料成分”“功效”“净含量”，成了用户关心的三大属性。

基于这个发现，平台不仅推动商家完善商品信息，更给商家“支了个招”：“以前顾客总问‘蛋白含量够不够’，现在主图一眼就看清，”不少猫粮商家采纳算法建议，把“粗蛋白含量”这种硬核指标直接放上商品主图，这样一来，咨询量少了，点击和转化率反而涨了。

AI的“神助攻”，直接转化成了亮眼的销售数据。数据显示，宠物行业在今年天猫双11迎来爆发，开卖首小时，弗列加特、皇家、大宠爱、许翠花等18个宠物品牌成交破千万，587个宠物品牌成交实现同比翻倍增长。开卖4小时，国产宠粮品牌鲜朗成交突破亿元大关。

除了宠物行业，美妆、家居、服饰等多个行业也在AI加持下焕发新活力，重塑双11的消费生态。

用AI提效增收，天猫双11商家“轻装上阵”

在今年的天猫双11发布会上，淘宝对外表示：“‘好用的AI’是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”

这种务实的路线，正在帮越来越多商家解决真实问题，这在今年双11已初步显现。当前，会使用AI的品牌商家，已率先获得增量，抓住增长红利。

往年大促开卖之初，商家常面临人力、数据、决策等多重挑战。对商家而言，AI成为“降本增效”的核心利器。

从2023年开始，奥康已连续3年实现完全取消了双11临时客服，仅凭人工客服团队+智能化工具，就能“从从容容”应对大促流量峰值。奥康客服负责人林晶晶发现，店小蜜Agent版本上线之后，它已能够承接上下文以及感知用户用途，不再停留在过去单纯的“一答一问”，“今年店小蜜5.0上线之后，真正的提效加速，从原来的解决率的72%能力提升到最新的10月份的是80%以上。”

围绕商家核心经营场景，淘宝升级的“生意管家”及双11专属“大促AI助理”，日均为商家产出超500万份经营分析报告，3-5分钟即可完成店铺诊断；AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，让商品点击率提升10%；智能客服“店小蜜5.0”日均为商家降本2000万元，带动GMV增量超1900万元。

更关键的是，AI让流量匹配效率实现双位数增长，商家广告ROI提升12%，中小商家得以用更低成本获得精准流量。

有业内人士表示，电商行业野蛮增长的时代已经过去，很乐意看到平台更关注商家的真实成交：“让电商回归经营本质，让认真经营的商家，获得更多资源和更高的经营效率，平台和商家才能获得高质量增长。”

这个天猫双11，AI提效带来高质量增长，商家的增长故事仍在继续。从内容生产到客户服务，从数据分析到精准营销，AI正在重塑电商的底层逻辑，成为商家经营全链路的生产力工具，为商家带来前所未有的效率提升和成本优化。

（图据受访者）