当智能手机成为连接世界的“标配”，当智能生活成为日常，有一群“银发慢跑者”却在数字世界里步履蹒跚——看不清的屏幕、复杂的操作、防不胜防的诈骗，成为他们融入新时代的“拦路虎”。

陕西移动西安分公司始终践行“人民邮电为人民”的初心，将适老服务刻进企业责任清单，助力老年群体在快时代里从容前行，让曾经的“数字落伍者”成为“时代共享者”。

手把手 心贴心：手机课堂里的“数字扫盲”

“姑娘，你看我拍的这段公园风景，怎样剪成短视频呀？”“小伙子，这个网约车是怎么叫的呀？”……在灞桥区一印社区的街道上，一场热闹又暖心的手机帮教活动正在进行。西安移动灞桥分公司党员先锋志愿者化身“专属数字向导”，为老年群体破解数字难题。

活动现场，志愿者聚焦老年人日常需求，围绕水电费缴纳、话费查询、视听娱乐等实用场景展开教学。从APP下载安装到具体功能使用，每一个环节都细致讲解、反复演示，直到老人们完全掌握。

“以前总觉得智能手机是年轻人的‘专利’，自己拿着就犯怵，现在好了，移动的志愿者们手把手教，感觉自己也跟上时代了！”张阿姨兴奋地向志愿者展示她刚剪辑完成的公园晨练视频。

用耐心消融数字壁垒，用细心架起便民桥梁。西安移动以实际行动帮助老年群体跨越数字鸿沟，让银发族在快时代中从容拥抱数字生活的便捷与美好。

串街巷 入社区：反诈防骗的“移动盾牌”

“‘恭喜中奖’是诱饵，一旦让您先交钱的十有八九是诈骗！”“街边‘扫码送礼品’要警惕，个人信息一泄露，骗子马上找上门！”在阎良区的大街小巷、社区广场，常能看到西安移动阎良分公司网格员们的身影。他们手持宣传册，用通俗易懂的语言，向过往的老年人普及反诈知识。

由于信息渠道有限、防范意识相对薄弱，老年人已成为电信网络诈骗的主要目标。西安移动充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，将反诈宣传融入日常服务，持续开展“反诈进万家”专项行动。

他们以真实案例为教材，用老年人听得懂的语言，拆解诈骗套路、讲解防范要点。同时，主动协助老人安装“国家反诈中心”APP，并耐心指导他们开启来电预警、短信识别等功能，切实将反诈知识转化为防护能力。

一封信 万般情：营业厅里的“暖心回响”

近日，西安移动经开区分公司未央路营业厅收到了一封感谢信。纸短情长，字里行间满是老年客户刘女士对营业厅工作人员的认可与赞扬。

原来，十月初刘女士来到未央路营业厅办理业务。工作人员霍慧萍始终面带笑容、态度亲和，耐心倾听她的需求，帮助她完成业务办理，全程贴心周到。另一位她未能记下姓名的员工也主动上前引导、提供帮助。这些看似平凡的举动，却让刘女士倍感温暖。

“希望移动的工作人员对我们这些老年人都能这样，也坚信移动公司会越来越好！”刘女士在信中写道。这是对西安移动适老服务的认可，也寄托着广大老年客户的美好期待。

近年来，西安移动持续优化老年客户服务体验：营业厅设置爱心专席、配备老花镜、医药箱等便民设施；服务流程推行“慢服务”模式，工作人员主动迎前、多问一句、多帮一把……这些细节背后，是西安移动对“以客户为中心”服务理念的深刻践行。

适老服务，不是一句口号，而是融入日常的责任与担当；关爱老人，不是一时之举，而是持之以恒的坚守与付出。西安移动将继续深耕适老服务，让老年群体能共享时代红利。

编辑/席静