针对12月18日晚发行电子计次票时系统出现故障一事，12月19日凌晨，兰州市轨道交通有限公司发布道歉信称，因系统遭遇瞬时超大并发访问出现技术故障，导致部分乘客支付异常。公司迅速处置，已于当晚完成全部异常款项的退款并致歉，同时承诺对受影响乘客予以额外票卡补偿。

道歉信内容显示，为满足市民多样化出行需求，兰州市轨道交通有限公司于12月18日至21日限量发行电子计次票，每张售价300元可乘坐100次。18日22时，首批发售的5000张票通过官方APP开售，但由于开售第1分钟访问量骤增，系统出现卡顿与金额显示错误，并生成了异常支付链接。技术团队紧急介入后，系统于当日22时10分恢复，该批次票于22时25分售罄。

故障期间，有部分乘客根据错误链接完成了支付。该公司随即联系相关乘客致歉，并于23时55分前将所有异常支付款项原路退回。针对此次购票受影响的乘客，该公司表示将赠送一张100次电子计次票作为补偿。

兰州市轨道交通有限公司表示，已连夜成立专项小组排查问题，并将通过扩容带宽、优化云端资源等措施提升系统稳定性，确保后续售票正常进行。该公司将持续优化服务并推出更多优惠票种，乘客如需协助可前往车站客服中心或拨打服务热线0931-5161111。

文丨奔流新闻首席记者 张鹏翔