作者：龚进辉

最近，上海百事得电子有限公司（以下简称“百事得”）因发布含有侮辱性文字内容的视频广告，被上海市静安区市场监督管理局罚款20万元。

百事得是罗技授权分销商，全权授权运营抖音官方账号。今年3月，百事得在抖音号“罗技”发布含有“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”侮辱性内容的降价促销视频广告。一石激起千层浪，这句贬低人格的文案得罪全网，“罗技侮辱消费者”话题迅速冲上热搜第一，广大网友纷纷表达自己的不满。

这句文案将消费者理性的比价行为贬低为动物般的条件反射，把平等的买卖关系异化为施舍与乞求。这种居高临下的姿态，不仅是对消费者人格尊严的冒犯，更暴露出部分企业在流量焦虑下，错把冒犯当创意、把低俗当网感的畸形价值观。说白了，罗技已触碰商业伦理的底线，自身骨子里的傲慢暴露无遗。

舆论发酵后，罗技将责任推给代运营员工擅自跳过审核流程私自发布，试图用临时工背锅的套路来切割责任。然而，这种说辞不仅难以服众，反而暴露企业更深层次的管理漏洞：

①审核机制失效：一线员工能轻易绕过流程发布侮辱性文案，说明企业内部的营销审核与风控机制形同虚设。

②道歉缺乏诚意：罗技的致歉声明不仅缺乏实质性整改方案，甚至出现公章与落款排版在左下角的低级错误，进一步引发舆论的二次反噬。

③价值观传导断裂：渠道可以授权，但品牌价值观不能外包，这反映出罗技对合作方缺乏有效的价值观约束与内容管控。

事实上，罗技不仅面临消费者排山倒海的抨击，还需承受监管部门开出的罚单。上海市静安区市场监督管理局依据《广告法》中“违背社会良好风尚”之规定，对涉事公司百事得处以20万元罚款，这一处罚具有极强的警示意义：它明确了营销创意的法律边界，打破部分企业认为“黑红也是红”、“冒犯无成本”的侥幸心理。

显然，这20万元罚单罚的不是嘴，而是病。它向市场传递明确信号：消费者不是可以被随意轻慢的对象，任何践踏公序良俗的商业行为都将付出代价。换个角度看，在消费者主权意识不断觉醒的今天，品牌与消费者的关系已发生根本性变化。

面对侮辱性营销，大量消费者选择抵制罗技产品，转而购买竞品。这足以证明解释权不再归企业所有，评判权已牢牢掌握在消费者手中。对于品牌而言，真正的流量密码从来不是噱头与冒犯，而是对消费者的真诚与尊重，低俗侮辱式营销最终只会得不偿失。

整体来看，罗技被罚20万元不仅是对单一违规行为的惩戒，更是对所有市场主体的警钟。企业若想长久立足，必须摒弃傲慢，敬畏市场规律，将尊重消费者内化为经营的根本准则。尤其是外包渠道必须收紧管控，不能把官方账号变成运营团队随意博眼球的工具。你说呢？