郑东新区更多智能“数字员工”上岗
“现在办理食药监第二类医疗器械备案登记业务效率可太高了!”郑州湍豹商贸有限公司的马先生在郑东新区政务服务网提交第二类医疗器械备案新办业务材料后，不到1个工作日就收到了业务办理完成的反馈。笔者通过走进郑东新区政务服务中心市场监管审批后台办公区了解到原来高效率业务审核的背后是因为有了食药监智能审批“数字员工”的帮助。
据了解，郑东新区政务服务局近年来积极推进“人工智能+政务服务”改革，经过前期多轮深入探讨与调研，联合东区税务、医保、市场监管等部门将“RPA政务数字员工”技术推广到更多审批业务范围，通过数字化赋能，实现政务服务从“人工办理”向“智能办理”的转变。
特别是针对食药监许可申请业务人工审核工作量大且材料审核复杂等问题，在原有“RPA+OCR”通用数字模型基础上，构建了集智能感知、精准识别、自动核验于一体的新一代智能审批体系。创新性地运用计算机视觉(CV)技术，对经营场所布局图、产权证明、租赁协议等文件进行智能化语义解析和结构化处理，实现了对材料合规性的智能研判。同时，结合DeepSeek大模型，利用其强大的自然语言处理与深度学习能力，对大量食药监审批案例、法规政策以及相关标准规范进行学习，实现智能审核模型能够严格依据既定规则对业务审核项进行智能比对分析，并自动生成清晰明确的审核结果及问题反馈。
“‘数字员工’的应用构建了全新智能审核体系，通过人机协同作业，能够有效避免人工审核可能出现的主观偏差、疏忽失误等问题，满足了多场景下自动完成数据采集、录入、上传和审核等工作环节，实现审批业务从任务获取到审核结果反馈的全流程精准化、智能化。”郑东新区政务服务局相关负责人表示。截至目前，智能“数字员工”已全面覆盖税务、医保、市场监管等领域主要审批场景，已累计处理税务审批业务750660笔，完成税务业务质检498420笔，处理医保报销24535项，处理特种装备许可审批业务4820条、86560项，处理食药监业务764条、21021项，单个业务的审核时间大幅缩短，整体审批效率大幅提升。
下一步，郑东新区将持续推动数字化、智能化转型升级，通过集成整合现有政务服务系统数据和流程，将DeepSeek、语音识别、数据共享和智能预填等技术进行深度融合，探索构建智能咨询、预约、填报、预审、审批等核心业务场景的全链条数智化政务服务新模式，力争为企业和群众提供更加高效、便捷、智慧的全新办事体验。(来源：郑东新区宣传部 作者：徐慎 蔡蓉)