中国移动推出“三个一”服务举措 作出十项服务承诺
7月21日，中国移动在北京举办“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布“三个一”服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。
开通一个服务监督平台
为保障十项承诺惠及每一位客户，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台，真诚欢迎广大客户对中国移动践行服务承诺、落实网信为民的工作进行监督、多提宝贵意见。对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，认真倾听客户声音，维护客户权益。
构建一个大服务体系
中国移动服务着10亿多个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。中国移动将坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验, 确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。通过大服务体系建设，将不断为客户创造价值，让客户享受到愉悦美好、安全可信、智慧便捷、热忱贴心的高品质服务。此次“三个一”服务举措的发布，是中国移动强化责任担当、站稳人民立场，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进的具体实践，未来，中国移动将以更高标准、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖，让“心级服务”贯穿每一个服务时刻、每一个服务界面，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往。
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