近期，工商银行南京智汇路支行积极响应市场需求，推行预约识别引导服务，旨在为广大客户带来更加便捷、智能的银行体验。

客户画像作为“预约识别引导”的核心功能之一，为智汇路支行提供了深入了解客户需求的窗口。通过对客户画像的分析，工作人员能够更准确地把握客户的偏好和需求，为客户提供更加贴心、专业的服务。经常光顾该行的王先生就是通过这种智能化服务选购了自己中意的产品。近日，王先生光临智汇路支行时显得有些着急，进门就径直走向大堂经理询问业务，简单问好后，大堂经理在平板上查看了预约识别引导服务中的客户全景视图功能，系统自动提醒了最近的一次交易存在异常，需要特别注意。在了解了客户的基本信息和异常信息后，大堂经理针对客户之前存在的交易异常问题，提供了相应的解决方案和建议，并主动向客户介绍了一款适合他的理财产品，并详细解释了产品的特点和优势。大堂经理的耐心介绍和专业建议，让王先生对银行的理财产品产生了浓厚的兴趣，并决定购买一款适合自己的产品，王先生对本次的服务体验非常满意。

在数字化、智能化的时代背景下，工商银行始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务品质。预约识别引导服务的推行，正是该行积极响应市场需求，提升客户体验的重要举措。（张海宁）