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每天累死累活只能挣三瓜俩枣的工资，当个怨气满满的牛马，哪来的心情给别人笑容呢？

说明：本期的『00后直说』栏目，全文共1819个字，阅读全文大约需耗费您6到8分钟。欢迎您阅读完全文后留下您的中肯观点，我会认真阅读的~

说来估计您不信，我前些天被外卖员骂了。

理由是他不会用导航……

细节定成败

对吃苦说不的00后

自然是不会花钱买罪受

工作日的中午我打开美团点了份外卖，地址清清楚楚写了xx楼xx门外卖柜。

电话打来，我立即接起，“您好”二字还没说完就被对方打断，掺杂着“国粹”的话往外冒：“你哪栋楼？不会写地址就别点外卖！”

实在是给我干蒙了。考虑到午餐高峰期可能爆单了，加之天气炎热，外卖员也不容易挺辛苦的，我耐心地给他解释：我的单位在xx，就那一栋楼，并没有什么A座B座之分。您要不再看看我的地址信息搜一下？到xx门就可以了，进来就是外卖柜，保安会告诉您怎么走的。

对方再次破口大骂，说他导航不了，质问我送不到赖谁。

姑奶奶我也是不好惹的……我有礼貌是因为我有教养，不是因为我欠你的，更不是用来让你欺负的。

事情最终以我质问他导航都不会还送什么外卖等话把他噎得哑口无言闭麦做结。

连外卖这种小钱生意都做不好，我怎么敢相信来旅游掺和一脚的美团能做好？

其实也不夸张，这确实不是我第一次被美团恶心了。跟朋友说这件事，她笑我：“谁让你不用京东！”

在她的描述中，京东的外卖员都笑眯眯的很有礼貌，她家在胡同里不好找，京东的骑手通常会：“抱歉姐我迷路了，麻烦您帮我指一下路。”朋友到大路口迎上去拿外卖，骑手还道谢说“辛苦姐跑一趟了”。

这也让我想到了寄快递的经历。预约上门取件，只有京东的师傅会在约定的时间内到，并提前打电话告知将于10min后到，问我是否方便。其它快递公司的师傅迟到不说，跟他们道谢没有回应黑着脸扭头就走，京东的师傅则礼貌地回应不用谢。

还有一个细节，我在家门口铺了一个除尘的地垫，踩上来无妨。可京东的师傅站在地垫外，说怕给我踩脏。

总说细节决定成败，也正是这个细节，让我对京东有了别样的好感。

老有人说Z世代尤其是00后一代生长在了好时代，没吃过苦。嗯，我也不提什么“一代人有一代人的苦”这种话，一律对对对，您说得对，00后的我感谢祖国感谢父母给予我的不愁吃穿用度的快乐生活和舒适人生。

也正是因为此，“没吃过苦”的我们才会更在意尊重与服务，对吃苦说“不”的我们，自然更不会花钱买罪受了。

所以，要想赚年轻一代人的钱，与其指责Z世代事多，还是把时间用来提高服务质量吧。

人心投资赛

怨气牛马哪有心情赔笑脸？

在宿迁没人不念着刘强东的好

京东员工的服务好，或许跟好待遇脱不开干系。

今年2月24日，京东因宣布给骑手缴纳五险一金掀起不小的风浪。毕竟外卖多为外包，选择全职骑手模式，为骑手全额缴纳五险一金，这在行业内可以说实属罕见。

相比灵活用工模式，京东的做法虽然成本更高，但骑手的服务质量以及稳定性更强。能稳定人心、收获口碑，这何尝不是一种对长期的投资？

毕竟公司给予的待遇好了，员工的获得感幸福感高了，每天都是有奔头的发自内心快乐的，自然就会给消费者提供更优质的服务。不然，每天累死累活只能挣三瓜俩枣的工资，当个怨气满满的牛马，哪来的心情给别人笑容呢？又凭什么要求人家这样做呢？

当然，给员工缴纳五险一金对京东而言并非稀奇事。“2007年我们招第一个快递小哥就全额足额缴纳五险一金。即使到今天为止可以说除了京东物流之外，没有第二家公司给快递小哥上五险一金的。今天大家可以随便问，北京的快递员税前平均工资涨到超过一万三了。”

京东创始人刘强东在最近的一场分享会中说，截至去年，京东集团平台交易总额是4万多亿元，与11588亿的净收入相比，京东的净利润是400多亿元。

其中，员工的工资1161亿元，给员工缴纳五险一金180个亿。

“从2007 年到现在18年的时间，我们五险一金交了1000多个亿。这些东西都可以合法成为我刘强东的财富，可以成为我们京东净利润。这不是非法，因为在中国外包员工是合法，但我们京东从来没做过。”

前段时间，国家旅业网总经理雷蕊女士参与活动，遇到了一位京东的员工。她跟刘强东一样，都是宿迁人。这位京东的员工跟雷总说，在宿迁，没有人不念着刘强东的好。

信任盾牌在

宁亏利润，不亏人心

以后就选它了！

京东死磕20多年，死磕的从来不是快钱，而是人心。

早些年，我和朋友们发现父母网购只用京东，给出的理由是京东物流快、服务好、品质好、理赔快，买得放心用得踏实，所以贵也认，被我们吐槽为“人傻钱多”的顽固派。

而现在，我和身边的朋友们也陆续变成了寄快递只选择京东，点外卖也只选京东了。真是应了网上的那个梗：质疑父母—理解父母—成为父母—超越父母。

京东凭借着情怀和服务，给消费者打造了“信任盾牌”，形成了品牌信任度甚至可以说是忠诚度。

因此，面对京东进军酒旅，广大的消费者不会在意几个平台之间的斗争，专业的业内事他们也不了解，消费者们在意的只是：那个我信赖的京东搞酒旅了？以后就从它这订了！

或许以后，也会有不少消费者订酒店只选京东，谁说得准呢？

京东20年来的价值观概括成一句话：宁亏利润，不亏人心。

而通常，得人心者，得天下。

撰写|不盲

编辑|Astrid

校对|王木木

审核|雷蕊

版面设计|皮蛋菜周

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