万物云朱保全谈AI应用：要多听不同声音，不要一厢情愿
乐居财经 李兰8月19日，万物云（02602.HK）2025年度中期业绩发布会在武汉第二总部举办。
万物云董事长朱保全表示，企业在内部技术应用上拥有决定权，也更适合作为全面AI变革的起点。“尽管AI已经成为时代答案，但企业仍需清醒的意识到，业务侧的应用AI不能一厢情愿，必须与客户需求、服务感知相结合；也不能陷入技术自嗨，必须积极与行业、学界交流。”
年初，万物云提出H类真人、R类机器人、A类智能体的三类员工协作模式。经过半年多AI应用建设，各类AI智能体已在公司内部纷纷涌现。今年7月，首批6名AI员工完成转正答辩正式上岗。同时，万物云GC平台也升级2.0版本，实现多种RAG与MCP升级，以及多AI agent员工协作。
“完全自动化是童话，人机协作才是未来。”尽管大多数机器人已经可以完成单一工作中90%以上的工序，但仍需要人类来“点睛”。以深圳创智云中心的移动充放电机器人为例，它可以响应车主需求、自动完成车辆与固定充电桩间充放电，但“插拔充电枪”仍必须由人工操作。因此，在同一业务场景下部署多台机器人同时作业，最后由人工统一完成收尾工作是效率更高的工作模式，而这种模式恰与蝶城作业场景天然契合。朱保全透露，未来将尝试在蝶城内更全面地落地人+机器的混合用工模式。
此外不可忽略的是，技术应用对基层服务人员带来的冲击。朱保全指出，“完全替代、员工失业绝不是我们想要的答案。”因此，企业需要做好员工的转岗规划与技能培训。例如，随着万科物业智能管家的全天上线，约2万名管家正在从重复性工作中解放出来，公司也将重新拟定物业管家的岗位说明书，并开展新一轮技能培训，减少无效加班并打开基层员工的收入天花板。
当时代热议“机器代人”时，万物云给出了自己的回应：用AI与机器人 承接枯燥，让人类释放潜能，使效率穿透边界。这场变革中，业主获得更高效便捷的服务，员工迎来更富成就感的岗位，投资者则收获长期回报，这是一场没有输家的效率革命——而这或许才是科技赋能物业的终极答案。