深圳检察热线升级实现“秒级响应”，日均服务500人次
创始人
2025-07-04 01:01:14
0次
深圳商报·读创客户端记者 吴维
深圳市检察院12309电话服务中心公布最新运行数据：自升级改造以来，截至今年5月31日，该中心累计接听群众来电8.5万余人次，日均服务量达500人次，智能分流系统将响应效率提升至96.89%。此次升级通过重构“市院总控+基层分办”架构，打造出全国检察机关首个标准化全流程闭环服务体系。
据了解，针对原有两级检察院热线标准不统一的问题，新体系设置市检察院中心与11个基层分中心，配置29个人工坐席，形成“6+N”弹性服务矩阵。其中市院中心设2个专业办理坐席（处理控告申诉等核心业务）和4个智能分流坐席，基层院保留原班人马承接分流任务。当人工坐席全忙时，智能语音系统可自动接管来电，群众排队时长压缩83%。
如何保障民生诉求？1、建立群众服务闭环：制定《12309热线服务规范》，建立“接听-分流-办理-反馈”标准化流程，37件律师预约会见工单实现100%三日办结；2、建立质量监控闭环：动态追踪工单响应效率，将办理质量纳入检察官考核。
据悉，该中心已成为深圳“法治城市示范”建设标杆项目，其“人工+智能”服务模式获最高检作为“检护民生”典型案例全国推广。
相关内容
热门资讯
“航旅小 U”以数智细节完善航...
（来源：中国民航网） 转自：中国民航网 《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道；航旅服务的细节进...
别让智能体陷入“降级陷阱”：如...
近日，一则引人深思的消息在科技圈内迅速传播，其内容直指当前智能体开发中的一个普遍误区，令人啼笑皆非之...
外媒：苹果首款折叠iPhone...
【环球网科技综合报道】8月25日消息，据9to5mac援引彭博社报道，马克·古尔曼日前透露，苹果首款...
快手的“AI商业内循环”跑通了
文｜锦缎 每当提到那些划时代的新技术时，大多数人脑海中，总会浮现出摧枯拉朽般的颠覆景象：蒸汽机一响...
科研人员提出预测电池健康状态的...
【环球网科技综合报道】8月25日消息，根据中国科学院官网信息，中国科学院大连化学物理研究所研究员陈忠...
无线智能板如何让5G-A网络运...
在5G-A（5G-Advanced）时代，用户不仅追求“更快的网速”，更期待“始终流畅的体验”，无论...
感受时空交错 虚拟现实技术让观...
人民网记者 魏鑫 说起电影，人们总会想起黑暗中跳动的光影、耳畔流淌的声效、银幕上悲欢离合的人生…… ...
河南三门峡：一个“资源小城”的...
从“一车矿石半车土”到千亿级产业集群崛起 一个“资源小城”的科技逆袭 工人在位于河南省三门峡市的灵...
原创 印...
印度飞船空投测试(IADT-01)成功了！并且确定了首次无人测试过程，还确定要带上一台机器人飞行，进...
在数字世界“重建”海洋
只需轻点鼠标，航运公司可以在茫茫海域实时优化航线，捕鱼船可以避开大量幼年海龟，度假海岛还可以追溯漂到...
原创 星...
家人们，今天咱来聊聊宇宙里一件超级大事儿 —— 星系碰撞！最近有新研究，说 40 亿年后，银河系和仙...
原创 反...
最近这几天，嘎子哥谢孟伟又双冲上了热搜，上热搜的原因是，其直播带货又出现争议了，而且这次提出质疑的不...
青年技术团队自主研发 清淤“神...
（来源：中国水运网） 转自：中国水运网 日前，由扬州航务中心邵伯船闸青年技术团队自主设计制作的“横拉...
阿里云国际站ECS：对于入门用...
TG：@yunlaoda360 引言：为什么选择阿里云ECS？ 阿里云弹性计算服务（ECS）是云计算...
支持24-48V电池充电，旋依...
前言 本期方案解析带来的是旋依科技300W大功率氮化镓无线充电设备的方案解析，这款无线充电设备由发...
原创 高...
编辑 | 虞尔湖 出品 | 潮起网「于见专栏」 在智能汽车赛道上，各企业如同逐鹿的骏马，全力奔腾，试...
产学研视点等多方走进中关村 e...
【产学研视点】产学研视点等多方走进中关村 e 世界，共促科技与文化交流 近日，产学研视点（中国国际...
原创 1...
在“刺客界”老炮钟薛高走到破产的边缘之后，另一位知名“刺客”共享充电宝似乎也要退场了。近日有爆料称，...
智能降级
文 | 智能降级 近来看到个最好玩的消息，大致下面这样： 看到这个内容的时候，我是真的笑喷了。 ...
小米 SU7「加长版」测试车外...
英伟达推出史上最强迷你 PC：最高 2070T AI 性能、128G 内存 日前，NVIDIA 正...