昆山农商银行：焕新智慧厅堂 升级服务质效
创始人
2025-08-26 10:03:36
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昆山农商银行围绕数字化转型要求，积极推动科技创新与运营管理深度融合，以厅堂一体化改造为契机，依托智能厅堂系统打造、数字化营销推广、智能超柜设备升级，打造全渠道、全场景、全生态的智慧运营模式。
智能系统让业务办理更高效。该行依托智慧厅堂系统，利用强大的互联互通功能，实现了客户服务、业务办理、营销线索和运营管理的全面智能化升级。客户走进厅堂，工作人员通过智能叫号系统可以立刻识别到关键客户信息，进行有效分流和精准营销，并可用手持Pad推送信息至客户经理进行实时转介。
数字赋能让客户营销更精准。该行借助数字化赋能，构建客户画像，精准开展营销。运用ECIF系统、CRM系统、商机管理平台、营销作战平台等进行大数据分析，直观展示客户的性别比例、年龄分层、职业分布情况等信息，对客户进行多维度分类，精准营销相应业务。
设备更新让客户操作更便利。该行推广新型智能超柜，更新厅堂超柜、信创超柜、PAD背夹、低柜版、桌面式等设备，降低操作门槛，提高客户的业务流程体验。结合品牌文化，添加昆曲等元素，更新UI界面，落实亲民便民措施。上线老年版本智能超柜，让使用操作更便捷。删除界面冗余要素，根据客户习惯更改功能按键名称，如原来的“密码重置”更名为“忘记密码”，增加针对每项功能的一句话注释，让业务流程更清晰，让客户操作更便利。刘 巍
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